무엇을 도와드릴까요?
헤이홈이 안내해 드릴게요 :)

    고객센터 1644.7098

  • 평일 10:00 - 17:30 | 점심 12:00 - 13:30

    점심시간, 주말, 공휴일에는 상담을 진행하지 않습니다.


    우측 하단의 버튼 클릭 시, 채팅 상담이 가능합니다.
2.4GHz 와이파이 말고 5G로도 연결할 수 있나요?

헤이홈 제품은 2.4GHz 와이파이로 연결해야 하며,
5GHz 와이파이로는 연결되지 않습니다.

월 사용료가 있나요?

와이파이 연결 후 헤이홈 어플로 제품을 제어하며,
이 과정에서 발생하는 사용료는 없습니다.

홈페이지 계정과 앱 계정은 동일한가요?

앱과 홈페이지 계정은 별도로 생성해주셔야 하며,
계정 간 연동은 추후 제공될 예정입니다.

안드로이드와 아이폰 모두 사용할 수 있나요?

모두 사용 가능합니다. 구글은 플레이스토어,
아이폰은 앱 스토어에서 [헤이홈]을 검색해주시고 어플을 다운 받아 제품을 연동해주시면 됩니다.

주문/ 결제 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?

마이페이지 > 주문 정보에서 확인할 수 있습니다.

비회원 주문이 가능한가요?

네, 가능합니다.

전화 주문은 가능한가요?

현재 전화 주문은 불가하여 공식몰 내에서 구매해주셔야 합니다.

신용카드 무이자 할부/ 결제 후 할부 개월 수를 변경할 수 있나요?

· 무이자 할부 개월 수는 카드사별로 상이하며,
   카드사를 통해 확인해주셔야 합니다.
· 결제 후 할부 개월 수는 카드사를 통해 문의하시거나,
   결제 완료 단계에서는 취소 후 재주문을 통해 변경하실 수 있습니다.

택배사는 어딘가요?

· 기본 배송은 우체국 택배로 배송이 이루어집니다.
· 사정에 따라 택배사가 변동될 수 있습니다.
· 주문 제작 상품 중 커튼 레일은화물 택배 (대신 화물)로
   배송이 이루어집니다.

언제 배송되나요?

· 평일 오후 1시 30분 전에 결제 완료된 경우 당일 출고됩니다.
· 무통장 입금은 입금 확인 후 제품이 준비되므로
   다소 배송 일정이 지연될 수 있습니다.
· 주문 제작 상품(커튼류) 은 해피콜 후 제작이 이루어지며,
   제작에는 3~5영업일이 소요됩니다. (해피콜 부재 시 제작
   일정이 지연되어 발송까지 시일이 소요될 수 있습니다.)

배송은 얼마나 걸리나요?

· 주문 후 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.
· 주문 제작 상품 (커튼류)은 제작 후 3영업일 내 수령하실 수 있습니다.

주문 취소 가능할까요?

· 제품 발송 후 주문 취소는 불가능합니다.
· 제작 상품의 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

반품은 어떻게 진행되나요?

· 상품 수령일로부터 7일 이내의 제품에 한해 환불이 가능합니다.
· 고객님의 귀책 사유 및 단순 변심으로 인한 반품/교환의 경우
   별도 비용이 청구될 수 있습니다.
· 주문 제작 상품(커튼류) 은 해피콜 후 제작이 이루어지며,
   제작에는 3~5영업일이 소요됩니다.

환불은 얼마나 걸리나요?

· 회수일로부터 영업일 기준 약 7~10일 이내 환불 진행됩니다.
· 회수가 지연될 경우 환불도 지연될 수 있습니다.
· 결제 수단에 따라 결제 취소까지 3영업일가량 소요될 수 있습니다.

반품이 불가능한 경우도 있나요?

· 박스 개봉 과정에서 제품 포장이 훼손되어 상품 가치를 상실한 경우
· 고객님의 귀책 사유로 상품이 파손 혹은 손, 망실되어
   상품 가치가 훼손된 경우
· 구매일로부터 보증 기간 1년이 흘러 상품 가치가 현저히 감소한 경우

교환하고 싶어요.

· 제품 불량의 경우 카카오톡 헤이홈 채널로 문의하시면
   제품 불량 여부 확인하여 보증 기간 내 제품일 경우
    무상으로 교환이 가능합니다.
· 보증 기간이 경과하였을 경우 비용이 발생할 수 있습니다.
· 구매하신 제품과 동일 제품에 한해 교환이 가능하며,
   임의로 다른 모델의 제품과는 교환이 불가합니다.

보증기간은 어떻게 되나요?

· 헤이홈 모든 제품은 구입일로부터
   1년간 제품 하자 및 결함에 대해 무상 A/S를 제공합니다.
· 보증 기간이 경과하였을 경우 비용이 발생할 수 있습니다.
· 단, 사용 과정에서 발생한 고장의 경우, 별도 비용이 발생할 수 있습니다.

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