자주 묻는 질문

헤이홈 서비스에 대해 자주 묻는 질문들입니다. 궁금하신 내용을 선택해주세요.

FAQ (자주묻는질문)

IoT 제품을 많이 사용해보지 않으신 분들께서 제품 연결에 어려움을 겪으시는 경우가 있습니다.
제품 연결 과정에서, 제품 연결이 실패했다는 메시지나 시간 초과라는 메시지가 뜨는 경우, 아래 방법을 참고해주세요.


[원인 1. 5GHz Wi-Fi로 연결을 시도한 경우]

헤이홈의 스마트 제품은 2.4GHz의 와이파이 네트워크로만 연결이 가능합니다.
아래 링크의 내용을 따라 와이파이 대역폭을 확인해주세요!

https://hej.life/faq#1811892


[원인 2. QR 코드가 인식되지 않은 상태로 연결을 진행한 경우]

QR 코드를 카메라에 비추어 제품 정보를 인식시키는 단계에서, [딩딩딩] 소리를 듣지 못하셨다면 QR 코드가 인식되지 않은 상태입니다.
이 상태에서 다음 단계로 제품 연결을 진행하는 경우, 제품 연결이 불가합니다.

▶ QR 코드를 소리가 날 때까지 인식시킨 후 다음 단계로 진행해주세요. (카메라 렌즈의 스티커를 제거해주세요!)


[원인 3. 휴대폰의 위치(GPS) 기능이 꺼져있는 경우]

보안상 와이파이 네트워크와 사용자의 현재 위치가 동일한지 확인하고 주변 와이파이 네트워크를 스캔하기 위해, 위치 기능이 필요합니다.

▶ 휴대폰의 위치(GPS) 기능이 켜져 있는지 확인해주세요.


[원인 4. 헤이홈 앱에 위치 권한이 허용되지 않은 경우]

헤이홈 앱에서 사용자 위치 정보에 접근하기 위해서는 위치 권한이 허용되어 있어야 합니다.
아래 절차를 따라 위치 권한을 허용해주세요.

▶ [설정][애플리케이션][헤이홈 앱][권한][위치 권한 허용]


[원인 5. 와이파이 이름(SSID)가 한글이거나 너무 짧거나 긴 경우]

와이파이 이름(SSID)가 너무 짧거나 긴 경우, 또는 한글로 설정되어 있는 경우, 와이파이 정보를 읽어올 수 없는 경우가 있습니다.

▶ 와이파이 이름을 20자 이내의 영문이나 숫자로 변경한 후 다시 시도해주세요.


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

헤이홈 앱에서는 다양한 기능을 지원하고 있습니다.
각 기능별로 최대 수량의 한계가 지정되어 있기 때문에, 보다 원활한 사용을 위해 참고해주세요.


[기능 - 장소]

장소는 최대 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 50개 ('계정'별)
구성원은 최대 몇 명까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100명 ('장소'별)
은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 1,000개 ('장소'별)
제품 그룹은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
간편 레시피는 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('장소'별)
고급 레시피는 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
⑧ 한 방에 제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 1,000개 ('방'별)
⑨ 한 그룹에 제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('그룹'별)
⑩ 한 간편 레시피에 동작은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('간편레시피'별)
⑪ 한 고급 레시피에 조건은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 10개 ('고급레시피'별)
⑫ 한 고급 레시피에 동작은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('고급레시피'별)
⑬ 한 제품에 스케줄은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 30개 ('제품'별)


[글자 수]

닉네임은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 150 bytes
장소 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 25 bytes
구성원 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 50 bytes
방 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 25 bytes
그룹 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 64 bytes
제품 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 64 bytes
간편 레시피 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 60 bytes
고급 레시피 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 60 bytes
앱 내 고객센터 문의글은 최대 몇 글자까지 작성할 수 있나요?  →  최대 2048 bytes


[기타]

① 인증번호는 몇 번까지 받을 수 있나요? → 1분당 1개, 하루 최대 15개


추가로 궁금하신 부분은 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.


무통장입금 주문 및 가상계좌 주문은 취소 처리가 완료되어도 자동으로 환불되지 않습니다.
따라서, 고객님이 전달해주시는 환불 정보로 입금 처리하기까지 시간이 소요됩니다.

무통장입금으로 주문 후 취소하신 후에는 카카오 플러스친구 또는 고객센터로 아래 정보를 전달해주시면, 1~2 영업일 내로 환불 금액이 입금됩니다.

① 은행명
② 계좌번호
③ (주문자명과 동일한) 예금주명

홈카메라 화면을 PC로 실시간 모니터링할 수 있는 방법이 업데이트 되었습니다!
정식 지원 서비스는 아니지만, 필요하신 고객님께서는 아래 게시물을 참고해주세요!

https://hej.life/community/?bmode=view&idx=1902323&back_url=&t=board&page=


홈카메라는 제품에 micro SD 카드를 삽입해서 녹화 기능을 사용할 수 있습니다. (최대 128GB 지원)

녹화된 영상 파일은 동영상 녹화에 최적화된 DATA 파일 확장자로 변환되어 저장되기 때문에, PC에서 바로 재생이 되지 않는 경우가 있습니다.
그런 경우, 아래 절차에 따라 동영상 변환 후 파일을 재생해주세요.


샤나인코더(ShanaEncoder)를 다운로드하고 설치해주세요. (https://software.naver.com/software/summary.nhn?softwareId=GWS_000251)
* 샤나인코더(ShanaEncoder) 외에 DATA 파일을 AVI 또는 MP4 파일로 변환할 수 있는 다른 프로그램을 사용하셔도 무방합니다

② 설치 후, 샤나인코더를 실행한 후,동영상 파일(.DATA)을 프로그램 화면으로 끌어서 올려주세요.

③ 프로그램 화면 하단의 [인코딩 시작] 버튼을 눌러 파일을 변환해주세요. (추가 설정이 필요한 경우, [빠른 설정]을 눌러 설정을 변경할 수 있습니다.)
* 프로그램 화면의 파일 이름을 눌러 바로 재생할 수도 있습니다. (단, 바로 재생 기능은 재생 시간을 변경할 수 없습니다.)


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

[Wi-Fi 네트워크 주파수 확인하기]
Wi-Fi는 2.4GHz와 5GHz 두 가지 주파수 대역을 사용합니다.
Wi-Fi 공유기 설정이 익숙하시다면, 혼동을 방지하기 위해 공유기 설정 화면에서 2.4GHz와 5GHz 네트워크 이름(SSID)을 다르게 설정해주세요.
Wi-Fi 네트워크 이름(SSID)가 2G 또는 2.4G로 설정되어 있더라도, 실제로는 5G인 경우가 있을 수 있습니다.



[안드로이드를 사용하시는 경우]


① 구글 플레이스토어에서 [Wifi monitor]를 검색해주세요. (클릭)
[WiFi Monitor: analyzer of Wi-Fi networks] 앱을 설치해주세요. (클릭)
③ 앱을 설치한 후, 실행하면 지금 연결되어 있는 Wi-Fi의 정보를 확인할 수 있습니다.
④ Wi-Fi 정보 중 [Frequency] 항목을 주의 깊게 확인해주세요.


(2.4GHz 네트워크의 경우) 2,400대의 값이 표시됩니다. (ex. 2432MHz)
(5GHz 네트워크의 경우) 5,000대의 값이 표시됩니다. (ex. 5765MHz)



[아이폰을 사용하시는 경우]

① 앱스토어에서 [Airport 유틸리티]를 검색해주세요. (클릭)
[Airport 유틸리티] 앱을 설치해주세요. (클릭)
③ 앱을 설치한 후, 실행한 후 아래 절차에 따라 Wi-Fi의 정보를 확인할 수 있습니다.
④ 첫 화면의 [Wi-Fi 스캔] 버튼을 눌러주세요.
⑤ 와이파이 스캔 화면 우측 상단의 [스캔] 버튼을 눌러주세요.
⑥ 제품 연결에 사용하실 와이파이 정보의 [채널 번호]를 확인해주세요.
⑦ 와이파이 스캔 화면 좌측 하단의 [i] 버튼을 눌러주세요.
⑧ ⑥에서 확인하셨던 채널이 어떤 대역폭을 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.



2.4GHz 네트워크인 것을 확인하고 다시 제품 연결을 시도해주세요.
(집 안에서 이동 시, Wi-Fi 신호에 따라 자동으로 다른 Wi-Fi로 변경될 수 있으니 확인 후 바로 시도해주세요.)


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

스케줄은 각 제품별로 30개씩 설정할 수 있습니다.
새로운 스케줄을 추가하시려면 기존의 스케줄을 삭제한 후에 시도해주세요.

스케줄 기능은 현재 시각과 설정된 내용을 제품으로 전송하여 동작하게 하는 과정이 필요하기 때문에, 네트워크 상태에 따라 30초~2분 정도의 오차가 발생할 수 있습니다.

작은 오차 수준이 아니라 스케줄 기능 자체가 제대로 동작되지 않는 경우, 대부분은 제품이 설치된 공간의 네트워크 통신 상태에 이상이 발생했을 수 있습니다.
이 경우, 스케줄 설정을 초기화하거나 제품을 초기화하는 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.
아래 절차에 따라, 스케줄 및 제품 초기화를 진행해주세요.

[스케줄 초기화]

① 제품 제어 화면에서 스케줄 화면으로 이동해주세요.
② 등록된 스케줄을 모두 삭제한 후, 새로운 스케줄을 등록해주세요.
③ 새로 등록한 스케줄이 제대로 동작하지 않는다면 제품 초기화를 진행해주세요.


[제품 초기화]

① 제품 제어 화면 우측 상단의 [···] 버튼을 눌러 제품 설정 화면으로 이동해주세요.
② 제품 설정 화면 하단의 [공장초기화] 버튼을 눌러 제품을 삭제하고 초기화해주세요.
③ 제품이 초기화되었다면, 사용설명서의 제품 연결 방법에 따라 다시 앱에 등록해주세요.
④ 등록한 제품의 스케줄을 새로 지정해주세요.


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

헤이홈의 고객센터는 공식 홈페이지와 플러스친구 두 가지로 운영됩니다.

두 가지 유형의 고객센터 모두 평일(월~금) 오전 10시부터 오후 7시까지 운영합니다.
점심 시간(12:30~13:30)에는 상담이 제한될 수 있습니다.

헤이홈 홈페이지에 로그인하신 후, 상단의 닉네임 또는 프로필 사진을 누르면 이동하는 [마이페이지]에서 회원 정보를 변경할 수 있습니다.
마이페이지의 [정보 수정] 항목을 눌러 원하시는 정보를 변경해주세요.

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