자주 묻는 질문

헤이홈 서비스에 대해 자주 묻는 질문들입니다. 궁금하신 내용을 선택해주세요.

FAQ (자주묻는질문)

네이버페이로 헤이홈의 상품을 구매해주신 분들은 구매영수증(현금, 카드 등)은 헤이홈 쇼핑몰에서 확인 및 출력을 하실 수 없습니다.
이 경우, 네이버페이(https://pay.naver.com) 페이지에서 확인 후 출력하실 수 있습니다.


[현금영수증]
현금영수증은 주문하신 후 신청/처리가 되기까지 시일이 걸릴 수 있으니 참고해주시면 감사하겠습니다.

① [네이버페이] - [결제 내역] - [쇼핑]에서 해당 주문을 선택하세요.
② [주문상세정보] 페이지 상단에서 [영수증 발급 내역] 버튼을 눌러 확인하실 수 있습니다.


[카드영수증]
신용카드 매출전표는 신용카드로 결제하면 자동으로 발급됩니다.

① [네이버페이] - [결제 내역] - [쇼핑]에서 해당 주문을 선택하세요.
② [주문상세정보] 페이지 상단에서 [영수증 발급 내역] 버튼을 눌러 확인하실 수 있습니다.




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홈카메라 화면을 PC로 실시간 모니터링할 수 있는 방법이 업데이트 되었습니다!
정식 지원 서비스는 아니지만, 필요하신 고객님께서는 아래 게시물을 참고해주세요!

https://hej.life/community/?bmode=view&idx=1902323&back_url=&t=board&page=


홈카메라는 제품에 micro SD 카드를 삽입해서 녹화 기능을 사용할 수 있습니다. (최대 128GB 지원)

녹화된 영상 파일은 암호화된 영상인 DATA 파일 확장자로 변환되어 저장되기 때문에, PC에서 바로 재생이 되지 않는 경우가 있습니다.
그런 경우, 아래 절차에 따라 동영상 변환 후 파일을 재생해주세요. (단, DATA 파일을 변환하더라도 보안상 오디오는 포함되지 않습니다.)


샤나인코더(ShanaEncoder)를 다운로드하고 설치해주세요. (https://software.naver.com/software/summary.nhn?softwareId=GWS_000251)
* 샤나인코더(ShanaEncoder) 외에 DATA 파일을 AVI 또는 MP4 파일로 변환할 수 있는 다른 프로그램을 사용하셔도 무방합니다

② 설치 후, 샤나인코더를 실행한 후,동영상 파일(.DATA)을 프로그램 화면으로 끌어서 올려주세요.

③ 프로그램 화면 하단의 [인코딩 시작] 버튼을 눌러 파일을 변환해주세요. (추가 설정이 필요한 경우, [빠른 설정]을 눌러 설정을 변경할 수 있습니다.)
* 프로그램 화면의 파일 이름을 눌러 바로 재생할 수도 있습니다. (단, 바로 재생 기능은 재생 시간을 변경할 수 없습니다.)


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

홈카메라 제품이 출시된 후로 PC로 홈카메라의 화면을 실시간으로 확인하고 싶다는 고객님들의 문의가 많았네요.
홈카메라 촬영 화면을 PC 프로그램이나 웹으로 표시하기에는 별도 개발이 필요하다보니 정식 지원은 아직 어려울 것으로 예상하고 있습니다!

그 전에 PC로 홈카메라 화면을 실시간으로 확인하고 싶으신 분들께서는 아래 내용을 참고해주시면 유익할 것 같아요!




[앱플레이어 프로그램]

앱플레이어란 PC에서 모바일 게임이나 모바일 앱을 구동시키기 위해 사용하는 프로그램이에요.
주로 모바일 게임이나 앱 테스트용으로 사용되는 프로그램입니다!
앱플레이어를 이용하시면, PC에서 모바일 앱을 실행하실 수 있습니다~

한글로 설정이 잘 되어 있는 두 가지 프로그램 중 [녹스 플레이어]를 중심으로 소개해드릴게요!

녹스 플레이어: https://kr.bignox.com/
모모 앱플레이어: http://www.momoplayer.com/




1. 프로그램 설치하기

위에 소개된 앱플레이어 공식 홈페이지 URL로 접속하셔서 프로그램을 설치해주세요.




2. 기본 세팅하기

녹스 플레이어를 설치하면 두 가지 파일이 생성됩니다.
Nox는 한 화면만 사용할 경우, 바로 실행되는 기능이에요. (이번 설명에서는 한 화면으로 확인하는 방법을 주로 설명할게요!)
Multi-Drive는 여러 화면을 동시에 사용하는 경우, 필요한 기능이에요.

Nox 아이콘을 실행하면 아래와 같은 화면이 생깁니다. (모바일 게임용으로 많이들 사용하시다보니 게임 관련 아이콘이 많아요!)

[Tools 폴더]를 눌러 [Play Store]를 실행해주세요.

플레이스토어를 실행한 후, 헤이홈을 검색하거나 다른 앱 화면을 누르면 [구글 로그인] 화면이 표시됩니다.
구글 계정으로 로그인해주시면 기본 세팅은 완료됩니다.

* 오른쪽 위의 톱니바퀴 버튼을 누르면 녹스 플레이어 설정이 가능합니다.
* 녹스 플레이어 설정에서 플레이어 성능이나 화면 비율(태블릿, 모바일, 해상도 등)을 변경하실 수 있어요!




3. 헤이홈 앱 설치하기

구글 로그인이 완료된 후에는, 스마트폰으로 헤이홈 앱을 설치하신 것처럼 헤이홈 앱을 설치해주세요.
설치된 앱은 메인 화면에 추가됩니다. 설치가 완료되면 헤이홈 앱을 실행해주세요!




4. 홈카메라 실시간 모니터링하기

헤이홈 앱을 실행하면 이미 보셨던 앱 화면처럼 앱이 실행됩니다.
계정에 추가되어 있는 홈카메라 제품을 누르면 PC로 실시간 모니터링이 가능합니다!
* 와이파이 설정이 어렵기 때문에, 제품 추가는 스마트폰으로 해주신 후 사용하셔야해요!




이건 Multi-Drive 기능을 사용해서 4분할 화면으로 띄운 사진이에요!
앱플레이어 특성상 CPU나 메모리를 많이 차지하기 때문에, 필요한 만큼만 표시하시면 됩니다 :D


녹스 플레이어나 모모 앱플레이어는 많은 사용자들이 사용하고 있는 프로그램이기 때문에, 구글이나 네이버에 검색하시면 자세한 사용법이 있어요!
세부 설정이나 고급 기능은 서칭해서 활용해주시면 감사하겠습니다~

헤이홈의 제품들 중 와이파이와 연결되는 제품들은 기본적으로 유/무선 공유기로부터 나오는 와이파이에 연결하는 제품들입니다. 하지만, 집에 와이파이 공유기가 없거나 외부에서 사용해야 하는 경우, 공유기를 들고 다닐 수는 없는 경우가 많습니다. 이런 경우, 핸드폰의 핫스팟에 연결해도 제품을 추가해서 사용할 수는 있습니다.

권장드리는 방법은 아니지만, 캠핑장에서 라인 LED를 사용하거나 외부 행사에서 홈카메라를 사용하는 등 공유기 사용이 제한적일 때 이용하시면 유용합니다!


[핸드폰 핫스팟으로 와이파이 제품을 연결하는 방법]

① 공유기 대신 사용할 핸드폰(A)으로 핫스팟(모바일 테더링)을 켭니다.
② 제품 연결 시 사용할 보조 핸드폰(B)에 헤이홈 앱을 설치하고 로그인합니다.
③ 보조 핸드폰(B)를 공유기용 핸드폰(A)의 핫스팟에 연결합니다.
④ 와이파이 제품을 페어링 상태로 만들고 보조 핸드폰(B)로 앱에서 제품을 추가합니다. 이 때, 와이파이 대신에 공유기용 핸드폰(A)의 핫스팟에 연결합니다.
⑤ (다른 사람의 핸드폰인 경우) 제품이 성공적으로 연결된 후, 보조 핸드폰(B)의 헤이홈 앱에서 로그아웃한 후, 헤이홈 앱을 삭제합니다.
⑥ 공유기용 핸드폰(A)에 헤이홈 앱을 설치하고, 제품을 연결할 때 사용했던 계정으로 로그인하면 제품이 표시되어 있습니다.
⑦ 제품을 사용할 때는 공유기용 핸드폰(A)의 핫스팟을 켜고 제품을 이용합니다. (핫스팟을 꺼두었다가 켜게 되면 약 10초 후 제품이 온라인 상태로 전환됩니다.)


[핸드폰의 핫스팟에 연결했을 때의 문제점들]

① 핸드폰에서 핫스팟을 끄면 제품이 오프라인 상태로 전환됩니다. (핸드폰 배터리 소모량 증가)
② 핸드폰과 제품의 거리가 멀어지면 제품이 오프라인 상태로 전환됩니다. (밖에서 원격 제어 불가)
③ 처음 연결할 때, 핫스팟을 켜는 핸드폰 외에 다른 모바일 기기가 하나 더 필요합니다. (핫스팟에 스스로 연결 불가)




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홈카메라로 녹화된 영상이 얼마나 저장되는지는 Micro SD 카드 용량과 녹화 영상 화질에 따라 변동됩니다.
메모리 카드의 용량이 가득차면, 자동으로 가장 오래된 영상을 지우고 새로운 영상을 저장합니다.


[상시 녹화]
홈카메라가 촬영하는 영상을 24시간 상시 녹화하는 경우, 촬영 기간으로 저장 가능한 기간을 확인할 수 있습니다.

① HD 영상 (1280×720p)
HD 영상의 경우, 24시간 녹화 시 약 4GB에 해당하는 영상이 저장됩니다.
128GB Micro SD 카드를 사용한다면 약 32일분의 영상을 보관할 수 있습니다.

② Full HD 영상 (1920×1080p)
Full HD 영상의 경우, 24시간 녹화 시 약 7GB에 해당하는 영상이 저장됩니다.
128GB Micro SD 카드를 사용한다면 약 18일분의 영상을 보관할 수 있습니다.


[이벤트 녹화]
카메라에 움직임이 감지될 때만 짧은 영상을 저장하는 이벤트 녹화 기능을 사용하는 경우, 움직임이 감지되는 횟수에 따라 영상의 용량이 달라집니다.

① 움직임이 감지될 때
이벤트 녹화는 홈카메라가 사람이나 동물의 움직임을 감지하는 순간의 영상을 짧게 저장합니다.
한 번 움직임을 감지하고 영상을 저장하는 경우, 약 2MB의 영상을 저장합니다.

② 움직임이 감지되지 않을 때
이벤트 녹화 모드에서 움직임이 감지되지 않는 경우, 별도의 영상을 저장하지 않습니다.




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대부분의 제품은 각 제품의 리셋 버튼(또는 전원 버튼)을 5초 이상 길게 누르면 페어링 상태로 변경됩니다.

상태표시등 또는 조명이 빠르게 깜박이면 쉬운 연결이 가능한 상태입니다.
쉬운 연결 상태에서 다시 리셋 버튼(또는 전원 버튼)을 5초 이상 누르면 상태표시등 또는 조명이 느리게 깜박이면서 고급 연결 상태로 변경됩니다.


※ 각 제품별로 페어링 상태로 전환하는 방법이 다를 수 있으니, 제품에 동봉된 사용설명서를 꼭! 확인해주세요.




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헤이홈(Hej home) 앱은 장소 공유와 제품 공유 기능을 지원합니다. 

[장소에 구성원으로 추가]하는 방법의 경우, 해당 장소에 추가되어 있는 모든 제품을 함께 이용할 수 있도록 구성원을 추가할 수 있으며, 
[각 제품을 따로 공유]하는 방법은 일정 제품만 이용할 수 있도록 다른 사용자에게 공유합니다.


[장소에 구성원 추가하기]

장소에 구성원을 추가하는 방법은 제품이 설치된 공간을 함께 사용하는 가족들과 제품을 함께 사용하고자 할 때 주로 사용합니다.

① 헤이홈 앱에 로그인한 후 표시되는 홈(우리집) 화면 좌측 상단의 [장소 이름]을 눌러주세요.
② 장소 이름을 누르면 표시되는 장소 목록 밑의 [장소 관리]를 선택해주세요.
[장소 관리] 화면의 목록에서 수정할 장소의 이름을 선택해주세요.
[장소 관리] 화면의 구성원 항목 밑의 [구성원 추가]를 선택해주세요.
[구성원 추가] 화면에서 추가할 구성원의 정보를 입력해주세요.
[구성원 이름] 항목의 오른쪽 공간을 눌러 추가할 구성원의 이름을 입력해주세요.
[프로필 이미지] 항목의 오른쪽 이미지를 눌러 추가할 구성원의 프로필 사진을 추가할 수 있습니다.
[국가/지역] 항목의 오른쪽 공간을 눌러 추가할 구성원의 국가/지역 정보를 설정해주세요. (한국 사용자의 경우, [Korea +82]를 선택해주세요.)
[계정] 항목의 오른쪽 공간을 눌러, 추가할 구성원의 계정(이메일 주소 또는 휴대전화번호)을 입력해주세요.
[관리자 권한] 항목의 오른쪽 버튼을 눌러 활성화하면, 해당 구성원을 관리자로 추가할 수 있습니다. (관리자는 제품 및 레시피를 수정/삭제할 수 있습니다.)
⑪ 위의 ⑥~⑩ 항목의 입력을 완료하신 후, [구성원 추가] 화면 우측 상단의 [추가] 버튼을 누르면 구성원 추가가 완료됩니다.
⑫ 추가된 구성원은 장소의 제품/레시피를 사용할 수 있으며, 관리자 권한을 허용한 경우 장소의 제품/레시피를 사용/수정/삭제할 수 있습니다.


[개별 제품 공유하기]

개별 제품을 공유하는 방법은 친구나 지인에게 일시적으로 제품을 공유하는 경우 주로 사용됩니다.

① 공유할 제품 제어 화면 오른쪽 상단의 [···]이나 [연필] 모양의 버튼을 눌러 [제품 설정] 화면으로 이동해주세요.
② [제품 설정]
화면에서 [제품 공유 관리]를 선택해주세요.
③ [제품 공유]
화면 하단의 [제품 공유] 버튼을 눌러주세요.
제품을 공유 받을 사용자의 계정을 입력한 후, [완료] 버튼을 눌러주세요. (헤이홈 앱 계정에 가입되어 있어야 합니다.)

공유 받을 사용자의 계정으로 앱에 로그인하면 제품이 표시됩니다. 

상품을 주문하시면 아래 단계에 따라 주문 및 배송이 진행됩니다.


[입금 대기]
무통장입금의 경우, 입금 확인이 되기 전까지의 상태입니다.
자동 입금 확인은 1~2시간 정도 소요될 수 있으며, 입금자명과금액이 일치하지 않는 경우, 관리자가 확인할 때까지 시간이 소요될 수 있습니다.

[결제 완료]
자동 입금 확인이 되지 않은 건의 경우와 관리자가 직접 입금 확인 처리를 하는 경우에 결제 완료 상태가 표시됩니다.
보통, 입금 확인과 함께 배송 준비가 진행되기 때문에, 결제 완료에서 곧 배송 준비중으로 상태가 변경됩니다.

[배송 준비중]
무통장입금 외의 다른 결제 방법을 사용하신 경우, 바로 배송 준비중 단계로 설정됩니다.
상품이 출고되어 운송장 번호를 입력하기 전까지의 상태이기 때문에, 다음 출고일 오후 정도까지 배송 준비중인 경우가 있습니다.
영업일 오후 1시 30분 이전에 결제 완료된 상품은 당일 출고되며, 그 이후에 결제 완료된 상품은 다음 영업일 오후에 출고됩니다.

[배송중]
상품이 출고되고 택배사와 운송장 번호가 입력되면 배송중으로 상태가 변경되고, 주문하신 휴대폰번호로 SMS 알림을 받아보실 수 있습니다.
우체국택배로 발송되는 경우, 통상적으로 다음 영업일에 상품이 도착하는 편이며, 늦어도 2 영업일 이내에는 받아보실 수 있습니다.

[배송 완료]
주문하신 상품이 도착해서 배송이 완료된 상태입니다.
혹시 상품을 받아보지 못하셨는데, 배송 완료 처리가 된 경우, 고객센터로 꼭 문의해주세요.


쉬운 연결의 페어링 상태에서는 고급 연결보다 상태 표시등(전구의 경우 불빛)이 더 빠르게 깜박입니다.
통상적으로, 쉬운 연결 상태에서는 초당 4회, 고급 연결 상태에서는 3초당 2회씩 깜박입니다.

특정 제품(홈카메라 등)을 제외한 대부분의 제품은 고급 연결 기능을 사용할 수 있습니다.
네트워크 간섭이 심하거나 제품 연결 시 인식하지 못하는 경우에 활용해주세요.

① 상태표시등이 느리게 깜박이는지 확인해주세요. (3초당 2회)
② 스마트폰을 와이파이(Wi-Fi) 네트워크에 연결해주세요.
③ 앱의 우측 상단의 [+] 버튼을 눌러 제품 분류를 선택해주세요.
④ [기기 연결] 버튼을 누르고 와이파이(Wi-Fi) 비밀번호를 입력해주세요.
⑤ 제품의 핫스팟(Hotspot)에 연결해주세요. (SmartLife_XXXX)
⑥ 제품이 와이파이(Wi-Fi)를 검색하고 앱에 연결합니다.


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