자주 묻는 질문

헤이홈 서비스에 대해 자주 묻는 질문들입니다. 궁금하신 내용을 선택해주세요.

FAQ (자주묻는질문)

홈카메라로 녹화된 영상이 얼마나 저장되는지는 Micro SD 카드 용량과 녹화 영상 화질에 따라 변동됩니다.
메모리 카드의 용량이 가득차면, 자동으로 가장 오래된 영상을 지우고 새로운 영상을 저장합니다.


[상시 녹화]
홈카메라가 촬영하는 영상을 24시간 상시 녹화하는 경우, 촬영 기간으로 저장 가능한 기간을 확인할 수 있습니다.

① HD 영상 (1280×720p)
HD 영상의 경우, 24시간 녹화 시 약 4GB에 해당하는 영상이 저장됩니다.
128GB Micro SD 카드를 사용한다면 약 32일분의 영상을 보관할 수 있습니다.

② Full HD 영상 (1920×1080p)
Full HD 영상의 경우, 24시간 녹화 시 약 7GB에 해당하는 영상이 저장됩니다.
128GB Micro SD 카드를 사용한다면 약 18일분의 영상을 보관할 수 있습니다.


[이벤트 녹화]
카메라에 움직임이 감지될 때만 짧은 영상을 저장하는 이벤트 녹화 기능을 사용하는 경우, 움직임이 감지되는 횟수에 따라 영상의 용량이 달라집니다.

① 움직임이 감지될 때
이벤트 녹화는 홈카메라가 사람이나 동물의 움직임을 감지하는 순간의 영상을 짧게 저장합니다.
한 번 움직임을 감지하고 영상을 저장하는 경우, 약 2MB의 영상을 저장합니다.

② 움직임이 감지되지 않을 때
이벤트 녹화 모드에서 움직임이 감지되지 않는 경우, 별도의 영상을 저장하지 않습니다.




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대부분의 제품은 각 제품의 리셋 버튼(또는 전원 버튼)을 5초 이상 길게 누르면 페어링 상태로 변경됩니다.

상태표시등 또는 조명이 빠르게 깜박이면 쉬운 연결이 가능한 상태입니다.
쉬운 연결 상태에서 다시 리셋 버튼(또는 전원 버튼)을 5초 이상 누르면 상태표시등 또는 조명이 느리게 깜박이면서 고급 연결 상태로 변경됩니다.


※ 각 제품별로 페어링 상태로 전환하는 방법이 다를 수 있으니, 제품에 동봉된 사용설명서를 꼭! 확인해주세요.




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쉬운 연결의 페어링 상태에서는 고급 연결보다 상태 표시등(전구의 경우 불빛)이 더 빠르게 깜박입니다.
통상적으로, 쉬운 연결 상태에서는 초당 4회, 고급 연결 상태에서는 3초당 2회씩 깜박입니다.

스마트 라인 LED 제품은 설치 장소에 따라 길이를 조절할 수 있습니다.
기본적으로 2m 길이를 제공하며, 설치가 필요한 길이 외에 남는 부분은 잘라낼 수 있습니다.
아래 절차에 따라, 간편하게 스마트 라인 LED의 제품 길이를 조정해보세요!


① 스마트 라인 LED의 제품 표면에 표시된 절취선을 확인해주세요.
② 꼭! 절취선을 따라 가위로 잘라주세요.
③ 잘라낸 뒷 부분은 버리고, 남은 부분을 원하는 장소에 설치하여 사용해주세요.

※ 제품을 자르기 전에 전원이 꺼져 있는지 꼭! 확인해주세요.
※ 잘라낸 뒷 부분은 재사용할 수 없으니 주의해주세요.
※ 절취선 외의 다른 부분을 자르지 마세요.

[Wi-Fi 네트워크 주파수 확인하기]
Wi-Fi는 2.4GHz와 5GHz 두 가지 주파수 대역을 사용합니다.
Wi-Fi 공유기 설정이 익숙하시다면, 혼동을 방지하기 위해 공유기 설정 화면에서 2.4GHz와 5GHz 네트워크 이름(SSID)을 다르게 설정해주세요.
Wi-Fi 네트워크 이름(SSID)가 2G 또는 2.4G로 설정되어 있더라도, 실제로는 5G인 경우가 있을 수 있습니다.



[안드로이드를 사용하시는 경우]


① 구글 플레이스토어에서 [Wifi monitor]를 검색해주세요. (클릭)
[WiFi Monitor: analyzer of Wi-Fi networks] 앱을 설치해주세요. (클릭)
③ 앱을 설치한 후, 실행하면 지금 연결되어 있는 Wi-Fi의 정보를 확인할 수 있습니다.
④ Wi-Fi 정보 중 [Frequency] 항목을 주의 깊게 확인해주세요.


(2.4GHz 네트워크의 경우) 2,400대의 값이 표시됩니다. (ex. 2432MHz)
(5GHz 네트워크의 경우) 5,000대의 값이 표시됩니다. (ex. 5765MHz)



[아이폰을 사용하시는 경우]

① 앱스토어에서 [Airport 유틸리티]를 검색해주세요. (클릭)
[Airport 유틸리티] 앱을 설치해주세요. (클릭)
③ 앱을 설치한 후, 실행한 후 아래 절차에 따라 Wi-Fi의 정보를 확인할 수 있습니다.
④ 첫 화면의 [Wi-Fi 스캔] 버튼을 눌러주세요.
⑤ 와이파이 스캔 화면 우측 상단의 [스캔] 버튼을 눌러주세요.
⑥ 제품 연결에 사용하실 와이파이 정보의 [채널 번호]를 확인해주세요.
⑦ 와이파이 스캔 화면 좌측 하단의 [i] 버튼을 눌러주세요.
⑧ ⑥에서 확인하셨던 채널이 어떤 대역폭을 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.



2.4GHz 네트워크인 것을 확인하고 다시 제품 연결을 시도해주세요.
(집 안에서 이동 시, Wi-Fi 신호에 따라 자동으로 다른 Wi-Fi로 변경될 수 있으니 확인 후 바로 시도해주세요.)


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

홈카메라 화면을 PC로 실시간 모니터링할 수 있는 방법이 업데이트 되었습니다!
정식 지원 서비스는 아니지만, 필요하신 고객님께서는 아래 게시물을 참고해주세요!

https://hej.life/community/?bmode=view&idx=1902323&back_url=&t=board&page=


홈카메라는 제품에 micro SD 카드를 삽입해서 녹화 기능을 사용할 수 있습니다. (최대 128GB 지원)

녹화된 영상 파일은 동영상 녹화에 최적화된 DATA 파일 확장자로 변환되어 저장되기 때문에, PC에서 바로 재생이 되지 않는 경우가 있습니다.
그런 경우, 아래 절차에 따라 동영상 변환 후 파일을 재생해주세요.


샤나인코더(ShanaEncoder)를 다운로드하고 설치해주세요. (https://software.naver.com/software/summary.nhn?softwareId=GWS_000251)
* 샤나인코더(ShanaEncoder) 외에 DATA 파일을 AVI 또는 MP4 파일로 변환할 수 있는 다른 프로그램을 사용하셔도 무방합니다

② 설치 후, 샤나인코더를 실행한 후,동영상 파일(.DATA)을 프로그램 화면으로 끌어서 올려주세요.

③ 프로그램 화면 하단의 [인코딩 시작] 버튼을 눌러 파일을 변환해주세요. (추가 설정이 필요한 경우, [빠른 설정]을 눌러 설정을 변경할 수 있습니다.)
* 프로그램 화면의 파일 이름을 눌러 바로 재생할 수도 있습니다. (단, 바로 재생 기능은 재생 시간을 변경할 수 없습니다.)


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.


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