자주 묻는 질문

헤이홈 서비스에 대해 자주 묻는 질문들입니다. 궁금하신 내용을 선택해주세요.

FAQ (자주묻는질문)

IoT 제품을 많이 사용해보지 않으신 분들께서 제품 연결에 어려움을 겪으시는 경우가 있습니다.
제품 연결 과정에서, 제품 연결이 실패했다는 메시지나 시간 초과라는 메시지가 뜨는 경우, 아래 방법을 참고해주세요.


[원인 1. 5GHz Wi-Fi로 연결을 시도한 경우]

헤이홈의 스마트 제품은 2.4GHz의 와이파이 네트워크로만 연결이 가능합니다.
아래 링크의 내용을 따라 와이파이 대역폭을 확인해주세요!

https://hej.life/faq#1811892


[원인 2. QR 코드가 인식되지 않은 상태로 연결을 진행한 경우]

QR 코드를 카메라에 비추어 제품 정보를 인식시키는 단계에서, [딩딩딩] 소리를 듣지 못하셨다면 QR 코드가 인식되지 않은 상태입니다.
이 상태에서 다음 단계로 제품 연결을 진행하는 경우, 제품 연결이 불가합니다.

▶ QR 코드를 소리가 날 때까지 인식시킨 후 다음 단계로 진행해주세요. (카메라 렌즈의 스티커를 제거해주세요!)


[원인 3. 휴대폰의 위치(GPS) 기능이 꺼져있는 경우]

보안상 와이파이 네트워크와 사용자의 현재 위치가 동일한지 확인하고 주변 와이파이 네트워크를 스캔하기 위해, 위치 기능이 필요합니다.

▶ 휴대폰의 위치(GPS) 기능이 켜져 있는지 확인해주세요.


[원인 4. 헤이홈 앱에 위치 권한이 허용되지 않은 경우]

헤이홈 앱에서 사용자 위치 정보에 접근하기 위해서는 위치 권한이 허용되어 있어야 합니다.
아래 절차를 따라 위치 권한을 허용해주세요.

▶ [설정][애플리케이션][헤이홈 앱][권한][위치 권한 허용]


[원인 5. 와이파이 이름(SSID)가 한글이거나 너무 짧거나 긴 경우]

와이파이 이름(SSID)가 너무 짧거나 긴 경우, 또는 한글로 설정되어 있는 경우, 와이파이 정보를 읽어올 수 없는 경우가 있습니다.

▶ 와이파이 이름을 20자 이내의 영문이나 숫자로 변경한 후 다시 시도해주세요.


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

헤이홈 앱에서는 다양한 기능을 지원하고 있습니다.
각 기능별로 최대 수량의 한계가 지정되어 있기 때문에, 보다 원활한 사용을 위해 참고해주세요.


[기능 - 장소]

장소는 최대 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 50개 ('계정'별)
구성원은 최대 몇 명까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100명 ('장소'별)
은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 1,000개 ('장소'별)
제품 그룹은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
간편 레시피는 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('장소'별)
고급 레시피는 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
⑧ 한 방에 제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 1,000개 ('방'별)
⑨ 한 그룹에 제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('그룹'별)
⑩ 한 간편 레시피에 동작은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('간편레시피'별)
⑪ 한 고급 레시피에 조건은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 10개 ('고급레시피'별)
⑫ 한 고급 레시피에 동작은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('고급레시피'별)
⑬ 한 제품에 스케줄은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 30개 ('제품'별)


[글자 수]

닉네임은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 150 bytes
장소 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 25 bytes
구성원 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 50 bytes
방 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 25 bytes
그룹 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 64 bytes
제품 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 64 bytes
간편 레시피 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 60 bytes
고급 레시피 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 60 bytes
앱 내 고객센터 문의글은 최대 몇 글자까지 작성할 수 있나요?  →  최대 2048 bytes


[기타]

① 인증번호는 몇 번까지 받을 수 있나요? → 1분당 1개, 하루 최대 15개


추가로 궁금하신 부분은 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.


무통장입금 주문 및 가상계좌 주문은 취소 처리가 완료되어도 자동으로 환불되지 않습니다.
따라서, 고객님이 전달해주시는 환불 정보로 입금 처리하기까지 시간이 소요됩니다.

무통장입금으로 주문 후 취소하신 후에는 카카오 플러스친구 또는 고객센터로 아래 정보를 전달해주시면, 1~2 영업일 내로 환불 금액이 입금됩니다.

① 은행명
② 계좌번호
③ (주문자명과 동일한) 예금주명

스케줄은 각 제품별로 30개씩 설정할 수 있습니다.
새로운 스케줄을 추가하시려면 기존의 스케줄을 삭제한 후에 시도해주세요.

해당 메시지는 네트워크 오류 또는 제품에 전원이 연결되어 있지 않을 때, 나타나는 메시지입니다.
제품에 전원이 연결되어 있는지를 확인하고 네트워크 상태가 정상인지 확인한 후 새로고침하거나 앱을 종료한 후 다시 실행해주세요.

제품별 화면의 우측 상단 버튼을 누르면 제품 이름을 변경할 수 있습니다.

① 상태표시등이 빠르게 깜박이는지 확인해주세요. (1초당 4회)

② 스마트폰을 와이파이(Wi-Fi) 네트워크에 연결해주세요.

③ 앱의 우측 상단의 [+] 버튼을 눌러 제품 분류를 선택해주세요.

④ [기기 연결] 버튼을 누르고 와이파이(Wi-Fi) 비밀번호를 입력해주세요.

⑤ 제품이 와이파이(Wi-Fi)를 검색하고 앱에 연결합니다.

제품 구매 후 첫 페어링 과정은 제품과 와이파이(Wi-Fi) 공유기를 연결하기 위해 와이파이(Wi-Fi) 네트워크에 연결되어 있어야 합니다. 
연결이 완료된 후에는 스마트폰이 데이터 통신이 가능한 상태라면 Wi-Fi 없이도 제품을 제어할 수 있습니다.

헤이홈의 모든 와이파이(Wi-Fi) 제품은 2.4GHz 통신만 지원합니다.
2.4GHz와 5GHz를 모두 지원하는 공유기는 2.4GHz 네트워크로 연결해주세요.
5GHz만 지원하는 공유기는 이용이 불가합니다.

통상적으로 평일 오후 1시를 기준으로 이전에 접수된 주문 건은 당일 출고되며, 이후에 접수된 주문 건은 익일 출고됩니다.
주말(토~일) 또는 공휴일에 접수된 주문 건의 경우, 다음 영업일에 출고됩니다.


택배사 사정에 따라 출고 시점이나 배송 일정에 일부 변동이 생길 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.
헤이홈은 고객님께서 최대한 빨리 상품을 받아보실 수 있도록 전직원이 노력하고 있으니 기다려주시면 감사하겠습니다.

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