자주 묻는 질문

헤이홈 서비스에 대해 자주 묻는 질문들입니다. 궁금하신 내용을 선택해주세요.

FAQ (자주묻는질문)

제품 구매 후 첫 페어링 과정은 제품과 와이파이(Wi-Fi) 공유기를 연결하기 위해 와이파이(Wi-Fi) 네트워크에 연결되어 있어야 합니다. 
연결이 완료된 후에는 스마트폰이 데이터 통신이 가능한 상태라면 Wi-Fi 없이도 제품을 제어할 수 있습니다.

헤이홈의 모든 와이파이(Wi-Fi) 제품은 2.4GHz 통신만 지원합니다.
2.4GHz와 5GHz를 모두 지원하는 공유기는 2.4GHz 네트워크로 연결해주세요.
5GHz만 지원하는 공유기는 이용이 불가합니다.

통상적으로 평일 오후 1시를 기준으로 이전에 접수된 주문 건은 당일 출고되며, 이후에 접수된 주문 건은 익일 출고됩니다.
주말(토~일) 또는 공휴일에 접수된 주문 건의 경우, 다음 영업일에 출고됩니다.


택배사 사정에 따라 출고 시점이나 배송 일정에 일부 변동이 생길 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.
헤이홈은 고객님께서 최대한 빨리 상품을 받아보실 수 있도록 전직원이 노력하고 있으니 기다려주시면 감사하겠습니다.

헤이홈(Hej home) 서비스는 Android 앱과 iOS 앱을 지원합니다.
사용하시는 스마트폰의 기종에 따라 아래 방법을 확인하여 앱을 설치해주세요.


1. 안드로이드(Android) - 구글 플레이스토어(Google Play)

① 구글 플레이스토어(https://play.google.com/store)에서 [헤이홈]을 검색해주세요.
② 헤이홈 앱(https://play.google.com/store/apps/details?id=com.goqual)을 찾아 설치해주세요.
※ 헤이홈 앱은 Android 4.1 이상을 지원합니다.


2. 아이폰(iOS) - 애플 앱스토어(Apple Appstore)

① 애플 앱스토어에서 [헤이홈]을 검색해주세요.
② 헤이홈 앱(https://itunes.apple.com/us/app/tuyasmart/id1435783535?mt=8)을 찾아 설치해주세요.
※ 헤이홈 앱은 iOS 8.0 이상을 지원합니다.

헤이홈(Hej home) 스마트홈 기능을 이용하기 위해서는 헤이홈 계정이 필요합니다.
아래 순서에 따라 회원 가입을 진행해주세요.


1. 앱 설치 및 실행

① 사용하시는 스마트폰 기종에 따라 구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어에서 헤이홈 앱을 설치해주세요.
② 설치한 앱을 실행한 후, 첫 화면에 표시되는 [새로운 계정 만들기]를 눌러주세요.
③ 개인정보보호정책을 확인한 후 [동의]를 눌러주세요.


2. 이메일 계정으로 가입하기
헤이홈은 이메일 계정 및 휴대전화번호를 이용한 계정 가입을 지원합니다.
휴대전화번호로 가입하시는 경우에는 [3. 휴대전화번호로 가입하기]를 따라 진행해주세요.

① 개인정보보호정책에 동의하면 [이메일로 가입] 화면이 표시됩니다.
② 국가 코드 항목에서 사용자님의 국가를 선택해주세요. (한국 사용자의 경우, [Korea +82]를 선택해주세요.)
③ 계정 입력창에 사용하실 이메일 계정을 입력한 후 [계속]을 눌러주세요. (abcde@fgh.ijk 형태의 이메일 형식으로 입력해야 합니다.)
④ 입력하신 이메일 주소로 전송된 인증 번호를 확인 후 입력해주세요. (1분 이내에 입력하지 않으면 다시 인증번호를 요청해야합니다.)
⑤ 인증번호 확인 후, [비밀번호 만들기] 화면에서 사용하실 비밀번호를 입력한 후 [완료]을 눌러주세요.
⑥ 계정 가입이 완료되면 장소를 추가하거나 로그아웃할 수 있습니다. 스마트홈 서비스를 유용하게 사용해보세요!


3. 휴대전화번호로 가입하기
헤이홈은 이메일 계정 및 휴대전화번호를 이용한 계정 가입을 지원합니다.
이메일 계정으로 가입하시는 경우에는 [2. 이메일 계정으로 가입하기]를 따라 진행해주세요.

① 개인정보보호정책에 동의하면 [이메일로 가입] 화면이 표시됩니다.
[이메일로 가입] 화면 우측 상단의 [휴대폰 번호로 가입]을 눌러주세요.
③ 국가 코드 항목에서 사용자님의 국가를 선택해주세요. (한국 사용자의 경우, [Korea +82]를 선택해주세요.)
④ 계정 입력창에 사용하실 휴대전화번호을 입력한 후 [계속]을 눌러주세요. ('-'를 제외하고 숫자만 입력해주세요.)
⑤ 입력하신 휴대전화번호로 전송된 인증 번호를 확인 후 입력해주세요. (1분 이내에 입력하지 않으면 다시 인증번호를 요청해야합니다.)
⑥ 인증번호 확인 후, [비밀번호 만들기] 화면에서 사용하실 비밀번호를 입력한 후 [완료]을 눌러주세요.
⑦ 계정 가입이 완료되면 장소를 추가하거나 로그아웃할 수 있습니다. 스마트홈 서비스를 유용하게 사용해보세요!

헤이홈(Hej home) 스마트홈 서비스는 로그인된 사용자님의 계정을 기반으로 제공됩니다.
아래 절차에 따라 앱에서 로그인한 후 이용해주세요.


① 헤이홈 앱을 실행한 후, 첫 화면에서 [기존 계정으로 로그인]을 눌러주세요.
② 국가 코드 항목에서 사용자님의 국가를 선택해주세요. (한국 사용자의 경우, [Korea +82]를 선택해주세요.)
③ 계정 입력창에 가입하신 계정(이메일 주소 또는 휴대전화번호)를 입력해주세요.
④ 비밀번호 입력창에 설정하신 비밀번호를 입력한 후, 하단의 [로그인]을 눌러주세요.
⑤ 로그인이 완료되면, 가입하신 계정으로 스마트홈 서비스를 이용할 수 있습니다.

헤이홈(Hej home) 앱의 로그인 화면에서 비밀번호 찾기 기능을 이용하여 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
아래 절차에 따라, [비밀번호 찾기]를 진행해주세요.


① 헤이홈 앱을 실행한 후, 첫 화면에서 [기존 계정으로 로그인]을 눌러주세요.
[로그인] 화면 우측 하단의 [비밀번호 찾기]를 눌러주세요.
[비밀번호 찾기] 화면의 국가 코드 항목에서 사용자님의 국가를 선택해주세요. (한국 사용자의 경우, [Korea +82]를 선택해주세요.)
④ 계정 입력 창에 사용자님의 계정(이메일 주소 또는 휴대전화번호)를 입력한 후, [계속]을 눌러주세요.
⑤ 입력하신 계정 정보(이메일 주소 또는 휴대전화번호)로 전송된 인증번호를 입력해주세요. (1분 이내에 입력하지 않으면 다시 인증번호를 요청해야합니다.)
⑥ 인증번호를 입력하면 새로운 비밀번호를 설정할 수 있습니다.


헤이홈 서비스는 군사 수준의 보안 시스템을 구축하고 있어, 사용자님의 개인 정보를 완벽히 보호하고 있습니다.
하지만, 사용자님의 계정과 비밀번호를 다른 사람에게 알려주거나 유출하는 경우, 보안상의 위험이 발생할 수 있습니다.
스마트홈 서비스를 이용하기 위한 계정 정보를 안전하게 관리해주세요!

헤이홈의 스마트홈 서비스를 이용하기 위해서는 사용자님의 계정 로그인이 필요합니다.
하지만, 오랫동안 변경하지 않은 비밀번호는 다른 사람에게 유출될 위험이 있습니다.
이를 보완하기 위해 헤이홈은 로그인 시 비밀번호를 이용하지 않고 임시 비밀번호(OTP)를 이용하는 인증번호로 로그인 서비스를 제공합니다.
아래 절차를 따라 인증번호로 로그인 서비스를 이용해보세요.


① 헤이홈 앱을 실행한 후, 첫 화면에서 [기존 계정으로 로그인]을 눌러주세요.
② 로그인 화면 좌측 하단의 [인증번호로 로그인]을 선택해주세요.
[인증번호로 로그인] 화면의 국가 코드 항목에서 사용자님의 국가를 선택해주세요. (한국 사용자의 경우, [Korea +82]를 선택해주세요.)
④ 계정 입력창에 가입하신 계정(이메일 주소 또는 휴대전화번호)를 입력한 후, [계속]을 눌러주세요.
⑤ 입력하신 계정(이메일 주소 또는 휴대전화번호)으로 전송된 인증 번호를 입력해주세요.
⑥ 인증 번호 확인 후, 입력된 계정으로 로그인되며 스마트홈 서비스를 이용할 수 있습니다.

헤이홈 서비스는 동일 계정으로 여러 장소의 스마트홈 기기를 사용할 수 있도록 구분하는 기능을 제공하며, 이를 [장소]라고 부릅니다.
예를 들어, 사용자님이 집과 사무실에서 스마트홈 제품을 이용하고 있다면 집, 사무실 두 가지 장소로 구분하여 관리할 수 있습니다.
아래의 내용을 참고하여 장소 기능을 사용해보세요!


1. 장소 추가하기
처음 앱을 실행하고 회원가입을 진행한 후 로그인하면 장소를 추가하도록 안내 화면을 표시합니다.
해당 화면에서 장소를 추가한 후에도 아래 절차에 따라 새로운 장소를 추가할 수 있습니다.

① 헤이홈 앱에 로그인한 후 표시되는 홈(우리집) 화면 좌측 상단의 [장소 이름]을 눌러주세요.
② 장소 이름을 누르면 표시되는 장소 목록 밑의 [장소 관리]를 선택해주세요.
[장소 관리] 화면 하단의 [장소 추가]를 선택해주세요.
[이름] 항목에 장소를 구분할 수 있는 장소 이름을 입력해주세요.
[위치] 항목의 오른쪽 공간을 눌러 장소 위치를 설정해주세요. 설정된 위치 정보로 날씨, 기온 등의 서비스가 제공됩니다.
[방] 목록에서 사용하실 방을 선택하시거나 [직접 입력]을 눌러 새로운 방을 추가해주세요.
⑦ 위의 ④~⑥ 항목의 입력을 완료하신 후, [장소 관리] 화면 우측의 [완료] 버튼을 눌러주세요.
⑧ 장소 추가가 완료되면, 새로운 장소에 제품이나 레시피를 추가하여 스마트홈 서비스를 이용할 수 있습니다.


2. 장소 정보 수정하기
기존에 추가한 장소의 정보를 변경할 수 있습니다.
아래 절차에 따라 장소 정보를 변경해주세요.

① 헤이홈 앱에 로그인한 후 표시되는 홈(우리집) 화면 좌측 상단의 [장소 이름]을 눌러주세요.
② 장소 이름을 누르면 표시되는 장소 목록 밑의 [장소 관리]를 선택해주세요.
[장소 관리] 화면의 목록에서 수정할 장소의 이름을 선택해주세요.
[장소 설정] 화면에서는 장소 이름, 방, 위치 정보를 변경할 수 있습니다.
⑤ 각 항목의 오른쪽 공간을 누르시면 해당 정보를 변경할 수 있습니다.


3. 구성원 추가하기
구성원을 추가하면 장소 내의 제품을 가족 또는 친구와 함께 이용할 수 있습니다.

① 헤이홈 앱에 로그인한 후 표시되는 홈(우리집) 화면 좌측 상단의 [장소 이름]을 눌러주세요.
② 장소 이름을 누르면 표시되는 장소 목록 밑의 [장소 관리]를 선택해주세요.
[장소 관리] 화면의 목록에서 수정할 장소의 이름을 선택해주세요.
[장소 관리] 화면의 구성원 항목 밑의 [구성원 추가]를 선택해주세요.
[구성원 추가] 화면에서 추가할 구성원의 정보를 입력해주세요.
[구성원 이름] 항목의 오른쪽 공간을 눌러 추가할 구성원의 이름을 입력해주세요.
[프로필 이미지] 항목의 오른쪽 이미지를 눌러 추가할 구성원의 프로필 사진을 추가할 수 있습니다.
[국가/지역] 항목의 오른쪽 공간을 눌러 추가할 구성원의 국가/지역 정보를 설정해주세요. (한국 사용자의 경우, [Korea +82]를 선택해주세요.)
[계정] 항목의 오른쪽 공간을 눌러, 추가할 구성원의 계정(이메일 주소 또는 휴대전화번호)을 입력해주세요.
[관리자 권한] 항목의 오른쪽 버튼을 눌러 활성화하면, 해당 구성원을 관리자로 추가할 수 있습니다. (관리자는 제품 및 레시피를 수정/삭제할 수 있습니다.)
⑪ 위의 ⑥~⑩ 항목의 입력을 완료하신 후, [구성원 추가] 화면 우측 상단의 [추가] 버튼을 누르면 구성원 추가가 완료됩니다.
⑫ 추가된 구성원은 장소의 제품/레시피를 사용할 수 있으며, 관리자 권한을 허용한 경우 장소의 제품/레시피를 사용/수정/삭제할 수 있습니다.

4. 장소 삭제하기
사용하지 않는 장소를 삭제하시려면 아래 절차에 따라 진행해주세요.
삭제된 장소의 제품은 모두 삭제 및 초기화되며, 레시피 정보는 저장되지 않습니다.

① 헤이홈 앱에 로그인한 후 표시되는 홈(우리집) 화면 좌측 상단의 [장소 이름]을 눌러주세요.
② 장소 이름을 누르면 표시되는 장소 목록 밑의 [장소 관리]를 선택해주세요.
[장소 관리] 화면의 목록에서 삭제할 장소의 이름을 선택해주세요.
[장소 설정] 화면 하단의 [나가기] 버튼을 눌러주세요.
⑤ 장소 삭제에 대한 팝업 메시지를 확인한 후, [삭제] 버튼을 누르면 장소가 삭제됩니다.

헤이홈 서비스는 동일 계정으로 여러 장소의 스마트홈 기기를 사용할 수 있도록 구분하는 기능을 제공하며, 이를 [장소]라고 부릅니다.
각 장소의 공간 구분에 따라, 제품을 구분할 수 있도록 헤이홈 앱은 [방]이라는 카테고리 기능을 제공합니다.
예를 들어, 집에서 헤이홈 서비스를 이용하는 경우 거실, 침실, 욕실, 현관 등 다양한 방으로 구분하여 관리할 수 있습니다.
구분된 방별로 제품을 지정하여 구분하여 관리할 수 있습니다.
아래의 내용을 참고하여 방 기능을 이용해보세요!


1. 방 추가하기
처음 앱을 실행하고 회원가입을 진행한 후 로그인하면 장소를 추가하면, 방을 추가할 수 있습니다.
이후에도 아래 절차에 따라 새로운 방을 추가할 수 있습니다.

① 헤이홈 앱에 로그인한 후 표시되는 홈(우리집) 화면 중간의 방 목록 섹션 우측의 [···] 버튼을 눌러주세요.
[방 관리] 화면 하단의 [방 추가하기] 버튼을 눌러주세요.
[방 추가하기] 화면의 [방 이름] 항목의 우측 공간을 눌러 방 이름을 입력해주세요. (하단의 추천 내역에서 선택할 수도 있습니다.)
④ 방 이름을 설정한 후, [방 추가하기] 화면 우측 상단의 [완료]를 누르면 방이 추가됩니다.
⑤ 추가된 방은 홈(우리집) 화면 중간 부분과 방 목록 화면에서 확인할 수 있습니다.


2. 방 이름 수정하기
기존에 추가한 방 이름을 변경할 수 있습니다.
아래 절차에 따라 방 이름을 변경해주세요.

① 헤이홈 앱에 로그인한 후 표시되는 홈(우리집) 화면 중간의 방 목록 섹션 우측의 [···] 버튼을 눌러주세요.
[방 관리] 화면의 목록에서 수정할 방을 선택해주세요.
[방 설정] 화면의 [방] 항목 오른쪽 공간을 눌러 방 이름을 수정할 수 있습니다.


3. 제품 위치(방) 설정하기
같은 장소에 있는 제품의 위치(방)를 설정하면, 홈(우리집) 화면에서 따로 확인할 수 있습니다.

① 헤이홈 앱에 로그인한 후 표시되는 홈(우리집) 화면 중간의 방 목록 섹션 우측의 [···] 버튼을 눌러주세요.
[방 관리] 화면의 목록에서 제품 위치로 지정할 방을 선택해주세요.
[방 설정] 화면 하단의 [추가할 수 있는 제품 목록]에서 방에 포함할 제품 좌측의 [+] 버튼을 눌러 방에 추가해주세요.
[방 이름] 항목 하단의 목록은 방에 추가된 제품을 나타내며, 각 제품 좌측의 [-] 버튼을 눌러 방을 해제할 수 있습니다.


4. 방 삭제하기 & 방 순서 바꾸기
사용하지 않는 방을 삭제할 수 있습니다.
방은 지정된 순서대로 홈(우리집) 화면의 중간 부분에 표시되므로, 순서를 변경하여 자주 사용하는 방을 앞으로 이동할 수 있습니다.

① 헤이홈 앱에 로그인한 후 표시되는 홈(우리집) 화면 중간의 방 목록 섹션 우측의 [···] 버튼을 눌러주세요.
[방 관리] 화면 우측 상단의 [편집] 버튼을 누르면 방 순서를 변경하거나 방을 삭제할 수 있는 화면으로 이동합니다.
③ 해당 화면에서 각 방 목록 좌측의 [-] 버튼을 누른 후, 팝업 메시지에서 [삭제] 버튼을 누르면 방이 삭제됩니다.
④ 해당 화면에서 각 방 목록 좌측의 [≡] 버튼을 누른채로 위, 아래로 움직이면 방 순서를 변경할 수 있습니다.
⑤ 방을 삭제하거나 순서를 변경하는 등의 변경 사항을 적용하려면 우측 상단의 [완료] 버튼을 꼭 눌러주세요.


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