자주 묻는 질문

헤이홈 서비스에 대해 자주 묻는 질문들입니다. 궁금하신 내용을 선택해주세요.

FAQ (자주묻는질문)

주문이 접수되면 재고가 있는 상품은 우선적으로 출고되기 때문에, 상품 변경/취소 요청이 접수되기 전에 출고된 제품은 변경/취소 사항이 적용되지 않습니다.
이 경우, 주문하신 상품이 정상적으로 출시된 상황이기 때문에 이후 반품/교환하시는 경우, 배송비는 부득이하게 고객님께 청구하게 됩니다.

위와 같은 상황이 없도록 주문 내역을 주의 깊게 확인해주세요.

재고 부족이나 포장 등의 문제로 상품 준비 기간이 길어지는 경우, 우선 출고 가능한 제품부터 발송하게 됩니다.
이 경우, 나머지 품목은 이후 발송분으로 따로 받아보실 수 있습니다.


배송될 기한이 지났는데도 여전히 제품을 받아보지 못하신 경우에는 고객센터로 연락 주시면 신속히 조치해드리겠습니다.

헤이홈은 고객님께서 적어주신 배송 메시지를 기재하여 택배사에 접수하고 있습니다.
또한, 헤이홈은 배송 메시지 뿐만 아니라 다양한 배송 과정에서의 불편함을 최소화하기 위해 최상의 서비스를 제공하는 우체국 택배를 이용하고 있습니다.
다만, 택배 배송 과정에서 기사님이 해당 메시지를 미처 신경 쓰지 못한 경우이다보니 너그러이 양해해주시면 감사하겠습니다.


※ 배송 메시지는 기사님이 확인하는 내용으로, 기타 문의 내용(교환, 변경 등)은 홈페이지의 1:1 문의 또는 플러스친구(헤이홈)로 문의 부탁드립니다.

네이버 페이는 네이버에서 제공하는 간편 결제 시스템입니다.
네이버 아이디로 로그인하면 간편하게 주문 및 결제가 가능합니다.
네이버 페이에 등록되어 있는 배송지 주소, 연락처, 결제수단, 카드, 계좌 등으로 간편하게 결제할 수 있습니다.


단, 네이버 페이를 이용하시는 경우, 헤이홈 쇼핑몰의 적립금, 쿠폰, 등급 할인 혜택은 적용되지 않습니다.

헤이홈 쇼핑몰에서 제품을 구매하거나, 구매평을 남기는 등의 활동을 해주시는 고객님들께 적립금을 지급하고 있습니다.
현금과 같이 사용할 수 있으며, 제품 구매 시 구매 금액에서 차감하여 사용할 수 있습니다.


적립금을 받을 수 있는 다양한 방법을 확인해주세요.


1. 제품 구매
각 제품별로 구매 시 적립금의 비율이 책정되어 있습니다.
구매하신 제품이 배송 완료되면, 자동으로 해당 적립금이 지급됩니다.


2. 구매평 작성
고객님께서 작성하신 구매평의 글자수, 사진 등에 따라 구매평 감사 적립금이 지급됩니다.
구매평은 실제로 제품을 구매하신 고객님들께서만 작성하실 수 있으며, 관리자가 구매평 내용을 확인한 후, 직접 지급하기 때문에 1~2일 후에 지급될 수 있습니다.

① 일반 구매평 작성 시, 적립금 100원 지급
② 구매평 80자 이상 작성 시, 적립금 200원 추가 지급
③ 포토 구매평 작성 시, 적립금 500원 추가 지급


3. 커뮤니티 활동
아직 국내 시장에서, 고객님들께 스마트홈은 그리 친숙하지 않은 기술이다보니 처음 쓰시는 고객님들께서는 종종 어려운 부분이 있다고 말씀하십니다.
헤이홈은 언제나 고객님들의 불편 사항을 해결하기 위해 최선을 다하지만, 상담 시간 이외에는 실시간 응대가 어려울 수 있습니다.
이에, 헤이홈 서비스를 이용하는 고객님들의 정보, 활용 사례를 나누고, 질문/답변이 가능한 커뮤니티 게시판을 운영하고 있습니다.

커뮤니티 게시판에 유용한 글/댓글을 작성하여 스마트홈 초보자의 원활한 사용을 돕는 회원님들께는 감사의 의미로 적립금을 지급하고 있습니다.
해당 게시물의 내용 및 유용성 등을 관리자가 검토한 후, 별도 임의 지급 되므로 지급 시기가 상이할 수 있으니 참고 부탁드립니다.


헤이홈 쇼핑몰은 두 가지 결제 유형을 이용하실 수 있습니다.
각 결제 유형에 따라 이용하실 수 있는 결제 방법은 아래를 확인해주세요.


1. 국내 전자 결제 (KG이니시스)
신용카드, 실시간계좌이체, 가상계좌, 무통장입금, 핸드폰결제


2. 네이버 페이
카드 간편결제, 계좌 간편결제, 일반결제(신용카드, 계좌이체, 휴대폰 결제, 상품권, 무통장입금, T-머니)

전자 결제(PG)는 서비스사인 KG 이니시스의 네트워크를 통해, 인터넷 전자상거래업체와 국내카드사와 은행을 연결하는 방법입니다.
전자 결제는 기본적으로 보안 시스템을 보유하고 있으며, 결제 시 전자 인증을 통해 안전한 결제 서비스를 제공합니다.


100개 이상의 제품을 구매하는 경우, 배송 측면에서 쇼핑몰보다 담당자를 통해 구매하시는 것을 권장드립니다.
제품의 수량에 관계 없이 대량 구매를 원하시면 홈페이지의 1:1 문의를 접수해주시거나 카카오톡에서 '헤이홈'을 검색하신 후, 플러스친구로 문의해주세요.
별도 문의 접수 후, 담당자를 통해 구매 절차를 진행하실 수 있습니다.
문의를 접수해주실 때는 구매를 원하시는 상품과 수량, 배송지를 함께 알려주시면 좀 더 상세한 상담이 가능합니다.

홈페이지 상단의 [회원가입] 버튼을 누른 후, 양식을 작성해주시면 가입하실 수 있습니다.
네이버, 카카오톡, 구글 계정으로 가입하고 싶으신 경우에는 [로그인] 버튼을 눌러 원하시는 방법을 선택한 후 추가 정보를 입력해주세요.

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