자주 묻는 질문

헤이홈 서비스에 대해 자주 묻는 질문들입니다. 궁금하신 내용을 선택해주세요.

FAQ (자주묻는질문)

헤이홈의 제품들 중 와이파이와 연결되는 제품들은 기본적으로 유/무선 공유기로부터 나오는 와이파이에 연결하는 제품들입니다. 하지만, 집에 와이파이 공유기가 없거나 외부에서 사용해야 하는 경우, 공유기를 들고 다닐 수는 없는 경우가 많습니다. 이런 경우, 핸드폰의 핫스팟에 연결해도 제품을 추가해서 사용할 수는 있습니다.

권장드리는 방법은 아니지만, 캠핑장에서 라인 LED를 사용하거나 외부 행사에서 홈카메라를 사용하는 등 공유기 사용이 제한적일 때 이용하시면 유용합니다!


[핸드폰 핫스팟으로 와이파이 제품을 연결하는 방법]

① 공유기 대신 사용할 핸드폰(A)으로 핫스팟(모바일 테더링)을 켭니다.
② 제품 연결 시 사용할 보조 핸드폰(B)에 헤이홈 앱을 설치하고 로그인합니다.
③ 보조 핸드폰(B)를 공유기용 핸드폰(A)의 핫스팟에 연결합니다.
④ 와이파이 제품을 페어링 상태로 만들고 보조 핸드폰(B)로 앱에서 제품을 추가합니다. 이 때, 와이파이 대신에 공유기용 핸드폰(A)의 핫스팟에 연결합니다.
⑤ (다른 사람의 핸드폰인 경우) 제품이 성공적으로 연결된 후, 보조 핸드폰(B)의 헤이홈 앱에서 로그아웃한 후, 헤이홈 앱을 삭제합니다.
⑥ 공유기용 핸드폰(A)에 헤이홈 앱을 설치하고, 제품을 연결할 때 사용했던 계정으로 로그인하면 제품이 표시되어 있습니다.
⑦ 제품을 사용할 때는 공유기용 핸드폰(A)의 핫스팟을 켜고 제품을 이용합니다. (핫스팟을 꺼두었다가 켜게 되면 약 10초 후 제품이 온라인 상태로 전환됩니다.)


[핸드폰의 핫스팟에 연결했을 때의 문제점들]

① 핸드폰에서 핫스팟을 끄면 제품이 오프라인 상태로 전환됩니다. (핸드폰 배터리 소모량 증가)
② 핸드폰과 제품의 거리가 멀어지면 제품이 오프라인 상태로 전환됩니다. (밖에서 원격 제어 불가)
③ 처음 연결할 때, 핫스팟을 켜는 핸드폰 외에 다른 모바일 기기가 하나 더 필요합니다. (핫스팟에 스스로 연결 불가)




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홈카메라로 녹화된 영상이 얼마나 저장되는지는 Micro SD 카드 용량과 녹화 영상 화질에 따라 변동됩니다.
메모리 카드의 용량이 가득차면, 자동으로 가장 오래된 영상을 지우고 새로운 영상을 저장합니다.


[상시 녹화]
홈카메라가 촬영하는 영상을 24시간 상시 녹화하는 경우, 촬영 기간으로 저장 가능한 기간을 확인할 수 있습니다.

① HD 영상 (1280×720p)
HD 영상의 경우, 24시간 녹화 시 약 4GB에 해당하는 영상이 저장됩니다.
128GB Micro SD 카드를 사용한다면 약 32일분의 영상을 보관할 수 있습니다.

② Full HD 영상 (1920×1080p)
Full HD 영상의 경우, 24시간 녹화 시 약 7GB에 해당하는 영상이 저장됩니다.
128GB Micro SD 카드를 사용한다면 약 18일분의 영상을 보관할 수 있습니다.


[이벤트 녹화]
카메라에 움직임이 감지될 때만 짧은 영상을 저장하는 이벤트 녹화 기능을 사용하는 경우, 움직임이 감지되는 횟수에 따라 영상의 용량이 달라집니다.

① 움직임이 감지될 때
이벤트 녹화는 홈카메라가 사람이나 동물의 움직임을 감지하는 순간의 영상을 짧게 저장합니다.
한 번 움직임을 감지하고 영상을 저장하는 경우, 약 2MB의 영상을 저장합니다.

② 움직임이 감지되지 않을 때
이벤트 녹화 모드에서 움직임이 감지되지 않는 경우, 별도의 영상을 저장하지 않습니다.




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대부분의 제품은 각 제품의 리셋 버튼(또는 전원 버튼)을 5초 이상 길게 누르면 페어링 상태로 변경됩니다.

상태표시등 또는 조명이 빠르게 깜박이면 쉬운 연결이 가능한 상태입니다.
쉬운 연결 상태에서 다시 리셋 버튼(또는 전원 버튼)을 5초 이상 누르면 상태표시등 또는 조명이 느리게 깜박이면서 고급 연결 상태로 변경됩니다.


※ 각 제품별로 페어링 상태로 전환하는 방법이 다를 수 있으니, 제품에 동봉된 사용설명서를 꼭! 확인해주세요.




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헤이홈(Hej home) 앱은 장소 공유와 제품 공유 기능을 지원합니다. 

[장소에 구성원으로 추가]하는 방법의 경우, 해당 장소에 추가되어 있는 모든 제품을 함께 이용할 수 있도록 구성원을 추가할 수 있으며, 
[각 제품을 따로 공유]하는 방법은 일정 제품만 이용할 수 있도록 다른 사용자에게 공유합니다.


[장소에 구성원 추가하기]

장소에 구성원을 추가하는 방법은 제품이 설치된 공간을 함께 사용하는 가족들과 제품을 함께 사용하고자 할 때 주로 사용합니다.

① 헤이홈 앱에 로그인한 후 표시되는 홈(우리집) 화면 좌측 상단의 [장소 이름]을 눌러주세요.
② 장소 이름을 누르면 표시되는 장소 목록 밑의 [장소 관리]를 선택해주세요.
[장소 관리] 화면의 목록에서 수정할 장소의 이름을 선택해주세요.
[장소 관리] 화면의 구성원 항목 밑의 [구성원 추가]를 선택해주세요.
[구성원 추가] 화면에서 추가할 구성원의 정보를 입력해주세요.
[구성원 이름] 항목의 오른쪽 공간을 눌러 추가할 구성원의 이름을 입력해주세요.
[프로필 이미지] 항목의 오른쪽 이미지를 눌러 추가할 구성원의 프로필 사진을 추가할 수 있습니다.
[국가/지역] 항목의 오른쪽 공간을 눌러 추가할 구성원의 국가/지역 정보를 설정해주세요. (한국 사용자의 경우, [Korea +82]를 선택해주세요.)
[계정] 항목의 오른쪽 공간을 눌러, 추가할 구성원의 계정(이메일 주소 또는 휴대전화번호)을 입력해주세요.
[관리자 권한] 항목의 오른쪽 버튼을 눌러 활성화하면, 해당 구성원을 관리자로 추가할 수 있습니다. (관리자는 제품 및 레시피를 수정/삭제할 수 있습니다.)
⑪ 위의 ⑥~⑩ 항목의 입력을 완료하신 후, [구성원 추가] 화면 우측 상단의 [추가] 버튼을 누르면 구성원 추가가 완료됩니다.
⑫ 추가된 구성원은 장소의 제품/레시피를 사용할 수 있으며, 관리자 권한을 허용한 경우 장소의 제품/레시피를 사용/수정/삭제할 수 있습니다.


[개별 제품 공유하기]

개별 제품을 공유하는 방법은 친구나 지인에게 일시적으로 제품을 공유하는 경우 주로 사용됩니다.

① 공유할 제품 제어 화면 오른쪽 상단의 [···]이나 [연필] 모양의 버튼을 눌러 [제품 설정] 화면으로 이동해주세요.
② [제품 설정]
화면에서 [제품 공유 관리]를 선택해주세요.
③ [제품 공유]
화면 하단의 [제품 공유] 버튼을 눌러주세요.
제품을 공유 받을 사용자의 계정을 입력한 후, [완료] 버튼을 눌러주세요. (헤이홈 앱 계정에 가입되어 있어야 합니다.)

공유 받을 사용자의 계정으로 앱에 로그인하면 제품이 표시됩니다. 

상품을 주문하시면 아래 단계에 따라 주문 및 배송이 진행됩니다.


[입금 대기]
무통장입금의 경우, 입금 확인이 되기 전까지의 상태입니다.
자동 입금 확인은 1~2시간 정도 소요될 수 있으며, 입금자명과금액이 일치하지 않는 경우, 관리자가 확인할 때까지 시간이 소요될 수 있습니다.

[결제 완료]
자동 입금 확인이 되지 않은 건의 경우와 관리자가 직접 입금 확인 처리를 하는 경우에 결제 완료 상태가 표시됩니다.
보통, 입금 확인과 함께 배송 준비가 진행되기 때문에, 결제 완료에서 곧 배송 준비중으로 상태가 변경됩니다.

[배송 준비중]
무통장입금 외의 다른 결제 방법을 사용하신 경우, 바로 배송 준비중 단계로 설정됩니다.
상품이 출고되어 운송장 번호를 입력하기 전까지의 상태이기 때문에, 다음 출고일 오후 정도까지 배송 준비중인 경우가 있습니다.
영업일 오후 1시 30분 이전에 결제 완료된 상품은 당일 출고되며, 그 이후에 결제 완료된 상품은 다음 영업일 오후에 출고됩니다.

[배송중]
상품이 출고되고 택배사와 운송장 번호가 입력되면 배송중으로 상태가 변경되고, 주문하신 휴대폰번호로 SMS 알림을 받아보실 수 있습니다.
우체국택배로 발송되는 경우, 통상적으로 다음 영업일에 상품이 도착하는 편이며, 늦어도 2 영업일 이내에는 받아보실 수 있습니다.

[배송 완료]
주문하신 상품이 도착해서 배송이 완료된 상태입니다.
혹시 상품을 받아보지 못하셨는데, 배송 완료 처리가 된 경우, 고객센터로 꼭 문의해주세요.


쉬운 연결의 페어링 상태에서는 고급 연결보다 상태 표시등(전구의 경우 불빛)이 더 빠르게 깜박입니다.
통상적으로, 쉬운 연결 상태에서는 초당 4회, 고급 연결 상태에서는 3초당 2회씩 깜박입니다.

특정 제품(홈카메라 등)을 제외한 대부분의 제품은 고급 연결 기능을 사용할 수 있습니다.
네트워크 간섭이 심하거나 제품 연결 시 인식하지 못하는 경우에 활용해주세요.

① 상태표시등이 느리게 깜박이는지 확인해주세요. (3초당 2회)
② 스마트폰을 와이파이(Wi-Fi) 네트워크에 연결해주세요.
③ 앱의 우측 상단의 [+] 버튼을 눌러 제품 분류를 선택해주세요.
④ [기기 연결] 버튼을 누르고 와이파이(Wi-Fi) 비밀번호를 입력해주세요.
⑤ 제품의 핫스팟(Hotspot)에 연결해주세요. (SmartLife_XXXX)
⑥ 제품이 와이파이(Wi-Fi)를 검색하고 앱에 연결합니다.

스마트 라인 LED 제품은 설치 장소에 따라 길이를 조절할 수 있습니다.
기본적으로 2m 길이를 제공하며, 설치가 필요한 길이 외에 남는 부분은 잘라낼 수 있습니다.
아래 절차에 따라, 간편하게 스마트 라인 LED의 제품 길이를 조정해보세요!


① 스마트 라인 LED의 제품 표면에 표시된 절취선을 확인해주세요.
② 꼭! 절취선을 따라 가위로 잘라주세요.
③ 잘라낸 뒷 부분은 버리고, 남은 부분을 원하는 장소에 설치하여 사용해주세요.

※ 제품을 자르기 전에 전원이 꺼져 있는지 꼭! 확인해주세요.
※ 잘라낸 뒷 부분은 재사용할 수 없으니 주의해주세요.
※ 절취선 외의 다른 부분을 자르지 마세요.

스케줄 기능은 현재 시각과 설정된 내용을 제품으로 전송하여 동작하게 하는 과정이 필요하기 때문에, 네트워크 상태에 따라 30초~2분 정도의 오차가 발생할 수 있습니다.

작은 오차 수준이 아니라 스케줄 기능 자체가 제대로 동작되지 않는 경우, 대부분은 제품이 설치된 공간의 네트워크 통신 상태에 이상이 발생했을 수 있습니다.
이 경우, 스케줄 설정을 초기화하거나 제품을 초기화하는 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.
아래 절차에 따라, 스케줄 및 제품 초기화를 진행해주세요.

[스케줄 초기화]

① 제품 제어 화면에서 스케줄 화면으로 이동해주세요.
② 등록된 스케줄을 모두 삭제한 후, 새로운 스케줄을 등록해주세요.
③ 새로 등록한 스케줄이 제대로 동작하지 않는다면 제품 초기화를 진행해주세요.


[제품 초기화]

① 제품 제어 화면 우측 상단의 [···] 버튼을 눌러 제품 설정 화면으로 이동해주세요.
② 제품 설정 화면 하단의 [공장초기화] 버튼을 눌러 제품을 삭제하고 초기화해주세요.
③ 제품이 초기화되었다면, 사용설명서의 제품 연결 방법에 따라 다시 앱에 등록해주세요.
④ 등록한 제품의 스케줄을 새로 지정해주세요.


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

[Wi-Fi 네트워크 주파수 확인하기]
Wi-Fi는 2.4GHz와 5GHz 두 가지 주파수 대역을 사용합니다.
Wi-Fi 공유기 설정이 익숙하시다면, 혼동을 방지하기 위해 공유기 설정 화면에서 2.4GHz와 5GHz 네트워크 이름(SSID)을 다르게 설정해주세요.
Wi-Fi 네트워크 이름(SSID)가 2G 또는 2.4G로 설정되어 있더라도, 실제로는 5G인 경우가 있을 수 있습니다.



[안드로이드를 사용하시는 경우]


① 구글 플레이스토어에서 [Wifi monitor]를 검색해주세요. (클릭)
[WiFi Monitor: analyzer of Wi-Fi networks] 앱을 설치해주세요. (클릭)
③ 앱을 설치한 후, 실행하면 지금 연결되어 있는 Wi-Fi의 정보를 확인할 수 있습니다.
④ Wi-Fi 정보 중 [Frequency] 항목을 주의 깊게 확인해주세요.


(2.4GHz 네트워크의 경우) 2,400대의 값이 표시됩니다. (ex. 2432MHz)
(5GHz 네트워크의 경우) 5,000대의 값이 표시됩니다. (ex. 5765MHz)



[아이폰을 사용하시는 경우]

① 앱스토어에서 [Airport 유틸리티]를 검색해주세요. (클릭)
[Airport 유틸리티] 앱을 설치해주세요. (클릭)
③ 앱을 설치한 후, 실행한 후 아래 절차에 따라 Wi-Fi의 정보를 확인할 수 있습니다.
④ 첫 화면의 [Wi-Fi 스캔] 버튼을 눌러주세요.
⑤ 와이파이 스캔 화면 우측 상단의 [스캔] 버튼을 눌러주세요.
⑥ 제품 연결에 사용하실 와이파이 정보의 [채널 번호]를 확인해주세요.
⑦ 와이파이 스캔 화면 좌측 하단의 [i] 버튼을 눌러주세요.
⑧ ⑥에서 확인하셨던 채널이 어떤 대역폭을 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.



2.4GHz 네트워크인 것을 확인하고 다시 제품 연결을 시도해주세요.
(집 안에서 이동 시, Wi-Fi 신호에 따라 자동으로 다른 Wi-Fi로 변경될 수 있으니 확인 후 바로 시도해주세요.)


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.


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빠르고 친절하게 답변드리겠습니다.