자주 묻는 질문

헤이홈 서비스에 대해 자주 묻는 질문들입니다. 궁금하신 내용을 선택해주세요.

FAQ (자주묻는질문)

홈카메라 화면을 PC로 실시간 모니터링할 수 있는 방법이 업데이트 되었습니다!
정식 지원 서비스는 아니지만, 필요하신 고객님께서는 아래 게시물을 참고해주세요!

https://hej.life/community/?bmode=view&idx=1902323&back_url=&t=board&page=


홈카메라는 제품에 micro SD 카드를 삽입해서 녹화 기능을 사용할 수 있습니다. (최대 128GB 지원)

녹화된 영상 파일은 동영상 녹화에 최적화된 DATA 파일 확장자로 변환되어 저장되기 때문에, PC에서 바로 재생이 되지 않는 경우가 있습니다.
그런 경우, 아래 절차에 따라 동영상 변환 후 파일을 재생해주세요.


샤나인코더(ShanaEncoder)를 다운로드하고 설치해주세요. (https://software.naver.com/software/summary.nhn?softwareId=GWS_000251)
* 샤나인코더(ShanaEncoder) 외에 DATA 파일을 AVI 또는 MP4 파일로 변환할 수 있는 다른 프로그램을 사용하셔도 무방합니다

② 설치 후, 샤나인코더를 실행한 후,동영상 파일(.DATA)을 프로그램 화면으로 끌어서 올려주세요.

③ 프로그램 화면 하단의 [인코딩 시작] 버튼을 눌러 파일을 변환해주세요. (추가 설정이 필요한 경우, [빠른 설정]을 눌러 설정을 변경할 수 있습니다.)
* 프로그램 화면의 파일 이름을 눌러 바로 재생할 수도 있습니다. (단, 바로 재생 기능은 재생 시간을 변경할 수 없습니다.)


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

IoT 제품을 많이 사용해보지 않으신 분들께서 제품 연결에 어려움을 겪으시는 경우가 있습니다.
제품 연결 과정에서, 제품 연결이 실패했다는 메시지나 시간 초과라는 메시지가 뜨는 경우, 아래 방법을 참고해주세요.


[원인 1. 5GHz Wi-Fi로 연결을 시도한 경우]

헤이홈의 스마트 제품은 2.4GHz의 와이파이 네트워크로만 연결이 가능합니다.
아래 링크의 내용을 따라 와이파이 대역폭을 확인해주세요!

https://hej.life/faq#1811892


[원인 2. QR 코드가 인식되지 않은 상태로 연결을 진행한 경우]

QR 코드를 카메라에 비추어 제품 정보를 인식시키는 단계에서, [딩딩딩] 소리를 듣지 못하셨다면 QR 코드가 인식되지 않은 상태입니다.
이 상태에서 다음 단계로 제품 연결을 진행하는 경우, 제품 연결이 불가합니다.

▶ QR 코드를 소리가 날 때까지 인식시킨 후 다음 단계로 진행해주세요. (카메라 렌즈의 스티커를 제거해주세요!)


[원인 3. 휴대폰의 위치(GPS) 기능이 꺼져있는 경우]

보안상 와이파이 네트워크와 사용자의 현재 위치가 동일한지 확인하고 주변 와이파이 네트워크를 스캔하기 위해, 위치 기능이 필요합니다.

▶ 휴대폰의 위치(GPS) 기능이 켜져 있는지 확인해주세요.


[원인 4. 헤이홈 앱에 위치 권한이 허용되지 않은 경우]

헤이홈 앱에서 사용자 위치 정보에 접근하기 위해서는 위치 권한이 허용되어 있어야 합니다.
아래 절차를 따라 위치 권한을 허용해주세요.

▶ [설정][애플리케이션][헤이홈 앱][권한][위치 권한 허용]


[원인 5. 와이파이 이름(SSID)가 한글이거나 너무 짧거나 긴 경우]

와이파이 이름(SSID)가 너무 짧거나 긴 경우, 또는 한글로 설정되어 있는 경우, 와이파이 정보를 읽어올 수 없는 경우가 있습니다.

▶ 와이파이 이름을 20자 이내의 영문이나 숫자로 변경한 후 다시 시도해주세요.


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

헤이홈 앱에서는 다양한 기능을 지원하고 있습니다.
각 기능별로 최대 수량의 한계가 지정되어 있기 때문에, 보다 원활한 사용을 위해 참고해주세요.


[기능 - 장소]

장소는 최대 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 50개 ('계정'별)
구성원은 최대 몇 명까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100명 ('장소'별)
은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 1,000개 ('장소'별)
제품 그룹은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
간편 레시피는 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('장소'별)
고급 레시피는 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
⑧ 한 방에 제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 1,000개 ('방'별)
⑨ 한 그룹에 제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('그룹'별)
⑩ 한 간편 레시피에 동작은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('간편레시피'별)
⑪ 한 고급 레시피에 조건은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 10개 ('고급레시피'별)
⑫ 한 고급 레시피에 동작은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('고급레시피'별)
⑬ 한 제품에 스케줄은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 30개 ('제품'별)


[글자 수]

닉네임은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 150 bytes
장소 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 25 bytes
구성원 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 50 bytes
방 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 25 bytes
그룹 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 64 bytes
제품 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 64 bytes
간편 레시피 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 60 bytes
고급 레시피 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 60 bytes
앱 내 고객센터 문의글은 최대 몇 글자까지 작성할 수 있나요?  →  최대 2048 bytes


[기타]

① 인증번호는 몇 번까지 받을 수 있나요? → 1분당 1개, 하루 최대 15개


추가로 궁금하신 부분은 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.


무통장입금 주문 및 가상계좌 주문은 취소 처리가 완료되어도 자동으로 환불되지 않습니다.
따라서, 고객님이 전달해주시는 환불 정보로 입금 처리하기까지 시간이 소요됩니다.

무통장입금으로 주문 후 취소하신 후에는 카카오 플러스친구 또는 고객센터로 아래 정보를 전달해주시면, 1~2 영업일 내로 환불 금액이 입금됩니다.

① 은행명
② 계좌번호
③ (주문자명과 동일한) 예금주명

스케줄은 각 제품별로 30개씩 설정할 수 있습니다.
새로운 스케줄을 추가하시려면 기존의 스케줄을 삭제한 후에 시도해주세요.

해당 메시지는 네트워크 오류 또는 제품에 전원이 연결되어 있지 않을 때, 나타나는 메시지입니다.
제품에 전원이 연결되어 있는지를 확인하고 네트워크 상태가 정상인지 확인한 후 새로고침하거나 앱을 종료한 후 다시 실행해주세요.

제품별 화면의 우측 상단 버튼을 누르면 제품 이름을 변경할 수 있습니다.

① 상태표시등이 빠르게 깜박이는지 확인해주세요. (1초당 4회)

② 스마트폰을 와이파이(Wi-Fi) 네트워크에 연결해주세요.

③ 앱의 우측 상단의 [+] 버튼을 눌러 제품 분류를 선택해주세요.

④ [기기 연결] 버튼을 누르고 와이파이(Wi-Fi) 비밀번호를 입력해주세요.

⑤ 제품이 와이파이(Wi-Fi)를 검색하고 앱에 연결합니다.

제품 구매 후 첫 페어링 과정은 제품과 와이파이(Wi-Fi) 공유기를 연결하기 위해 와이파이(Wi-Fi) 네트워크에 연결되어 있어야 합니다. 
연결이 완료된 후에는 스마트폰이 데이터 통신이 가능한 상태라면 Wi-Fi 없이도 제품을 제어할 수 있습니다.

헤이홈의 모든 와이파이(Wi-Fi) 제품은 2.4GHz 통신만 지원합니다.
2.4GHz와 5GHz를 모두 지원하는 공유기는 2.4GHz 네트워크로 연결해주세요.
5GHz만 지원하는 공유기는 이용이 불가합니다.


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빠르고 친절하게 답변드리겠습니다.