자주 묻는 질문

헤이홈 서비스에 대해 자주 묻는 질문들입니다. 궁금하신 내용을 선택해주세요.

FAQ (자주묻는질문)

헤이홈의 제품들 중 와이파이와 연결되는 제품들은 기본적으로 유/무선 공유기로부터 나오는 와이파이에 연결하는 제품들입니다. 하지만, 집에 와이파이 공유기가 없거나 외부에서 사용해야 하는 경우, 공유기를 들고 다닐 수는 없는 경우가 많습니다. 이런 경우, 핸드폰의 핫스팟에 연결해도 제품을 추가해서 사용할 수는 있습니다.

권장드리는 방법은 아니지만, 캠핑장에서 라인 LED를 사용하거나 외부 행사에서 홈카메라를 사용하는 등 공유기 사용이 제한적일 때 이용하시면 유용합니다!


[핸드폰 핫스팟으로 와이파이 제품을 연결하는 방법]

① 공유기 대신 사용할 핸드폰(A)으로 핫스팟(모바일 테더링)을 켭니다.
② 제품 연결 시 사용할 보조 핸드폰(B)에 헤이홈 앱을 설치하고 로그인합니다.
③ 보조 핸드폰(B)를 공유기용 핸드폰(A)의 핫스팟에 연결합니다.
④ 와이파이 제품을 페어링 상태로 만들고 보조 핸드폰(B)로 앱에서 제품을 추가합니다. 이 때, 와이파이 대신에 공유기용 핸드폰(A)의 핫스팟에 연결합니다.
⑤ (다른 사람의 핸드폰인 경우) 제품이 성공적으로 연결된 후, 보조 핸드폰(B)의 헤이홈 앱에서 로그아웃한 후, 헤이홈 앱을 삭제합니다.
⑥ 공유기용 핸드폰(A)에 헤이홈 앱을 설치하고, 제품을 연결할 때 사용했던 계정으로 로그인하면 제품이 표시되어 있습니다.
⑦ 제품을 사용할 때는 공유기용 핸드폰(A)의 핫스팟을 켜고 제품을 이용합니다. (핫스팟을 꺼두었다가 켜게 되면 약 10초 후 제품이 온라인 상태로 전환됩니다.)


[핸드폰의 핫스팟에 연결했을 때의 문제점들]

① 핸드폰에서 핫스팟을 끄면 제품이 오프라인 상태로 전환됩니다. (핸드폰 배터리 소모량 증가)
② 핸드폰과 제품의 거리가 멀어지면 제품이 오프라인 상태로 전환됩니다. (밖에서 원격 제어 불가)
③ 처음 연결할 때, 핫스팟을 켜는 핸드폰 외에 다른 모바일 기기가 하나 더 필요합니다. (핫스팟에 스스로 연결 불가)




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헤이홈(Hej home) 앱은 장소 공유와 제품 공유 기능을 지원합니다. 

[장소에 구성원으로 추가]하는 방법의 경우, 해당 장소에 추가되어 있는 모든 제품을 함께 이용할 수 있도록 구성원을 추가할 수 있으며, 
[각 제품을 따로 공유]하는 방법은 일정 제품만 이용할 수 있도록 다른 사용자에게 공유합니다.


[장소에 구성원 추가하기]

장소에 구성원을 추가하는 방법은 제품이 설치된 공간을 함께 사용하는 가족들과 제품을 함께 사용하고자 할 때 주로 사용합니다.

① 헤이홈 앱에 로그인한 후 표시되는 홈(우리집) 화면 좌측 상단의 [장소 이름]을 눌러주세요.
② 장소 이름을 누르면 표시되는 장소 목록 밑의 [장소 관리]를 선택해주세요.
[장소 관리] 화면의 목록에서 수정할 장소의 이름을 선택해주세요.
[장소 관리] 화면의 구성원 항목 밑의 [구성원 추가]를 선택해주세요.
[구성원 추가] 화면에서 추가할 구성원의 정보를 입력해주세요.
[구성원 이름] 항목의 오른쪽 공간을 눌러 추가할 구성원의 이름을 입력해주세요.
[프로필 이미지] 항목의 오른쪽 이미지를 눌러 추가할 구성원의 프로필 사진을 추가할 수 있습니다.
[국가/지역] 항목의 오른쪽 공간을 눌러 추가할 구성원의 국가/지역 정보를 설정해주세요. (한국 사용자의 경우, [Korea +82]를 선택해주세요.)
[계정] 항목의 오른쪽 공간을 눌러, 추가할 구성원의 계정(이메일 주소 또는 휴대전화번호)을 입력해주세요.
[관리자 권한] 항목의 오른쪽 버튼을 눌러 활성화하면, 해당 구성원을 관리자로 추가할 수 있습니다. (관리자는 제품 및 레시피를 수정/삭제할 수 있습니다.)
⑪ 위의 ⑥~⑩ 항목의 입력을 완료하신 후, [구성원 추가] 화면 우측 상단의 [추가] 버튼을 누르면 구성원 추가가 완료됩니다.
⑫ 추가된 구성원은 장소의 제품/레시피를 사용할 수 있으며, 관리자 권한을 허용한 경우 장소의 제품/레시피를 사용/수정/삭제할 수 있습니다.


[개별 제품 공유하기]

개별 제품을 공유하는 방법은 친구나 지인에게 일시적으로 제품을 공유하는 경우 주로 사용됩니다.

① 공유할 제품 제어 화면 오른쪽 상단의 [···]이나 [연필] 모양의 버튼을 눌러 [제품 설정] 화면으로 이동해주세요.
② [제품 설정]
화면에서 [제품 공유 관리]를 선택해주세요.
③ [제품 공유]
화면 하단의 [제품 공유] 버튼을 눌러주세요.
제품을 공유 받을 사용자의 계정을 입력한 후, [완료] 버튼을 눌러주세요. (헤이홈 앱 계정에 가입되어 있어야 합니다.)

공유 받을 사용자의 계정으로 앱에 로그인하면 제품이 표시됩니다. 

특정 제품(홈카메라 등)을 제외한 대부분의 제품은 고급 연결 기능을 사용할 수 있습니다.
네트워크 간섭이 심하거나 제품 연결 시 인식하지 못하는 경우에 활용해주세요.

① 상태표시등이 느리게 깜박이는지 확인해주세요. (3초당 2회)
② 스마트폰을 와이파이(Wi-Fi) 네트워크에 연결해주세요.
③ 앱의 우측 상단의 [+] 버튼을 눌러 제품 분류를 선택해주세요.
④ [기기 연결] 버튼을 누르고 와이파이(Wi-Fi) 비밀번호를 입력해주세요.
⑤ 제품의 핫스팟(Hotspot)에 연결해주세요. (SmartLife_XXXX)
⑥ 제품이 와이파이(Wi-Fi)를 검색하고 앱에 연결합니다.

스케줄 기능은 현재 시각과 설정된 내용을 제품으로 전송하여 동작하게 하는 과정이 필요하기 때문에, 네트워크 상태에 따라 30초~2분 정도의 오차가 발생할 수 있습니다.

작은 오차 수준이 아니라 스케줄 기능 자체가 제대로 동작되지 않는 경우, 대부분은 제품이 설치된 공간의 네트워크 통신 상태에 이상이 발생했을 수 있습니다.
이 경우, 스케줄 설정을 초기화하거나 제품을 초기화하는 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.
아래 절차에 따라, 스케줄 및 제품 초기화를 진행해주세요.

[스케줄 초기화]

① 제품 제어 화면에서 스케줄 화면으로 이동해주세요.
② 등록된 스케줄을 모두 삭제한 후, 새로운 스케줄을 등록해주세요.
③ 새로 등록한 스케줄이 제대로 동작하지 않는다면 제품 초기화를 진행해주세요.


[제품 초기화]

① 제품 제어 화면 우측 상단의 [···] 버튼을 눌러 제품 설정 화면으로 이동해주세요.
② 제품 설정 화면 하단의 [공장초기화] 버튼을 눌러 제품을 삭제하고 초기화해주세요.
③ 제품이 초기화되었다면, 사용설명서의 제품 연결 방법에 따라 다시 앱에 등록해주세요.
④ 등록한 제품의 스케줄을 새로 지정해주세요.


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

IoT 제품을 많이 사용해보지 않으신 분들께서 제품 연결에 어려움을 겪으시는 경우가 있습니다.
제품 연결 과정에서, 제품 연결이 실패했다는 메시지나 시간 초과라는 메시지가 뜨는 경우, 아래 방법을 참고해주세요.


[원인 1. 5GHz Wi-Fi로 연결을 시도한 경우]

헤이홈의 스마트 제품은 2.4GHz의 와이파이 네트워크로만 연결이 가능합니다.
아래 링크의 내용을 따라 와이파이 대역폭을 확인해주세요!

https://hej.life/faq#1811892


[원인 2. QR 코드가 인식되지 않은 상태로 연결을 진행한 경우]

QR 코드를 카메라에 비추어 제품 정보를 인식시키는 단계에서, [딩딩딩] 소리를 듣지 못하셨다면 QR 코드가 인식되지 않은 상태입니다.
이 상태에서 다음 단계로 제품 연결을 진행하는 경우, 제품 연결이 불가합니다.

▶ QR 코드를 소리가 날 때까지 인식시킨 후 다음 단계로 진행해주세요. (카메라 렌즈의 스티커를 제거해주세요!)


[원인 3. 휴대폰의 위치(GPS) 기능이 꺼져있는 경우]

보안상 와이파이 네트워크와 사용자의 현재 위치가 동일한지 확인하고 주변 와이파이 네트워크를 스캔하기 위해, 위치 기능이 필요합니다.

▶ 휴대폰의 위치(GPS) 기능이 켜져 있는지 확인해주세요.


[원인 4. 헤이홈 앱에 위치 권한이 허용되지 않은 경우]

헤이홈 앱에서 사용자 위치 정보에 접근하기 위해서는 위치 권한이 허용되어 있어야 합니다.
아래 절차를 따라 위치 권한을 허용해주세요.

▶ [설정][애플리케이션][헤이홈 앱][권한][위치 권한 허용]


[원인 5. 와이파이 이름(SSID)가 한글이거나 너무 짧거나 긴 경우]

와이파이 이름(SSID)가 너무 짧거나 긴 경우, 또는 한글로 설정되어 있는 경우, 와이파이 정보를 읽어올 수 없는 경우가 있습니다.

▶ 와이파이 이름을 20자 이내의 영문이나 숫자로 변경한 후 다시 시도해주세요.


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

헤이홈 앱에서는 다양한 기능을 지원하고 있습니다.
각 기능별로 최대 수량의 한계가 지정되어 있기 때문에, 보다 원활한 사용을 위해 참고해주세요.


[기능 - 장소]

장소는 최대 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 50개 ('계정'별)
구성원은 최대 몇 명까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100명 ('장소'별)
은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 1,000개 ('장소'별)
제품 그룹은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
간편 레시피는 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('장소'별)
고급 레시피는 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
⑧ 한 방에 제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 1,000개 ('방'별)
⑨ 한 그룹에 제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('그룹'별)
⑩ 한 간편 레시피에 동작은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('간편레시피'별)
⑪ 한 고급 레시피에 조건은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 10개 ('고급레시피'별)
⑫ 한 고급 레시피에 동작은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('고급레시피'별)
⑬ 한 제품에 스케줄은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 30개 ('제품'별)


[글자 수]

닉네임은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 150 bytes
장소 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 25 bytes
구성원 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 50 bytes
방 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 25 bytes
그룹 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 64 bytes
제품 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 64 bytes
간편 레시피 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 60 bytes
고급 레시피 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 60 bytes
앱 내 고객센터 문의글은 최대 몇 글자까지 작성할 수 있나요?  →  최대 2048 bytes


[기타]

① 인증번호는 몇 번까지 받을 수 있나요? → 1분당 1개, 하루 최대 15개


추가로 궁금하신 부분은 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.


스케줄은 각 제품별로 30개씩 설정할 수 있습니다.
새로운 스케줄을 추가하시려면 기존의 스케줄을 삭제한 후에 시도해주세요.

해당 메시지는 네트워크 오류 또는 제품에 전원이 연결되어 있지 않을 때, 나타나는 메시지입니다.
제품에 전원이 연결되어 있는지를 확인하고 네트워크 상태가 정상인지 확인한 후 새로고침하거나 앱을 종료한 후 다시 실행해주세요.

제품별 화면의 우측 상단 버튼을 누르면 제품 이름을 변경할 수 있습니다.

① 상태표시등이 빠르게 깜박이는지 확인해주세요. (1초당 4회)

② 스마트폰을 와이파이(Wi-Fi) 네트워크에 연결해주세요.

③ 앱의 우측 상단의 [+] 버튼을 눌러 제품 분류를 선택해주세요.

④ [기기 연결] 버튼을 누르고 와이파이(Wi-Fi) 비밀번호를 입력해주세요.

⑤ 제품이 와이파이(Wi-Fi)를 검색하고 앱에 연결합니다.


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