자주 묻는 질문

헤이홈 서비스에 대해 자주 묻는 질문들입니다. 궁금하신 내용을 선택해주세요.

FAQ (자주묻는질문)

헤이홈(Hej home) 앱은 장소 공유와 제품 공유 기능을 지원합니다. 

[장소에 구성원으로 추가]하는 방법의 경우, 해당 장소에 추가되어 있는 모든 제품을 함께 이용할 수 있도록 구성원을 추가할 수 있으며, 
[각 제품을 따로 공유]하는 방법은 일정 제품만 이용할 수 있도록 다른 사용자에게 공유합니다.


[장소에 구성원 추가하기]

장소에 구성원을 추가하는 방법은 제품이 설치된 공간을 함께 사용하는 가족들과 제품을 함께 사용하고자 할 때 주로 사용합니다.

① 헤이홈 앱에 로그인한 후 표시되는 홈(우리집) 화면 좌측 상단의 [장소 이름]을 눌러주세요.
② 장소 이름을 누르면 표시되는 장소 목록 밑의 [장소 관리]를 선택해주세요.
[장소 관리] 화면의 목록에서 수정할 장소의 이름을 선택해주세요.
[장소 관리] 화면의 구성원 항목 밑의 [구성원 추가]를 선택해주세요.
[구성원 추가] 화면에서 추가할 구성원의 정보를 입력해주세요.
[구성원 이름] 항목의 오른쪽 공간을 눌러 추가할 구성원의 이름을 입력해주세요.
[프로필 이미지] 항목의 오른쪽 이미지를 눌러 추가할 구성원의 프로필 사진을 추가할 수 있습니다.
[국가/지역] 항목의 오른쪽 공간을 눌러 추가할 구성원의 국가/지역 정보를 설정해주세요. (한국 사용자의 경우, [Korea +82]를 선택해주세요.)
[계정] 항목의 오른쪽 공간을 눌러, 추가할 구성원의 계정(이메일 주소 또는 휴대전화번호)을 입력해주세요.
[관리자 권한] 항목의 오른쪽 버튼을 눌러 활성화하면, 해당 구성원을 관리자로 추가할 수 있습니다. (관리자는 제품 및 레시피를 수정/삭제할 수 있습니다.)
⑪ 위의 ⑥~⑩ 항목의 입력을 완료하신 후, [구성원 추가] 화면 우측 상단의 [추가] 버튼을 누르면 구성원 추가가 완료됩니다.
⑫ 추가된 구성원은 장소의 제품/레시피를 사용할 수 있으며, 관리자 권한을 허용한 경우 장소의 제품/레시피를 사용/수정/삭제할 수 있습니다.


[개별 제품 공유하기]

개별 제품을 공유하는 방법은 친구나 지인에게 일시적으로 제품을 공유하는 경우 주로 사용됩니다.

① 공유할 제품 제어 화면 오른쪽 상단의 [···]이나 [연필] 모양의 버튼을 눌러 [제품 설정] 화면으로 이동해주세요.
② [제품 설정]
화면에서 [제품 공유 관리]를 선택해주세요.
③ [제품 공유]
화면 하단의 [제품 공유] 버튼을 눌러주세요.
제품을 공유 받을 사용자의 계정을 입력한 후, [완료] 버튼을 눌러주세요. (헤이홈 앱 계정에 가입되어 있어야 합니다.)

공유 받을 사용자의 계정으로 앱에 로그인하면 제품이 표시됩니다. 

특정 제품(홈카메라 등)을 제외한 대부분의 제품은 고급 연결 기능을 사용할 수 있습니다.
네트워크 간섭이 심하거나 제품 연결 시 인식하지 못하는 경우에 활용해주세요.

① 상태표시등이 느리게 깜박이는지 확인해주세요. (3초당 2회)
② 스마트폰을 와이파이(Wi-Fi) 네트워크에 연결해주세요.
③ 앱의 우측 상단의 [+] 버튼을 눌러 제품 분류를 선택해주세요.
④ [기기 연결] 버튼을 누르고 와이파이(Wi-Fi) 비밀번호를 입력해주세요.
⑤ 제품의 핫스팟(Hotspot)에 연결해주세요. (SmartLife_XXXX)
⑥ 제품이 와이파이(Wi-Fi)를 검색하고 앱에 연결합니다.

스케줄 기능은 현재 시각과 설정된 내용을 제품으로 전송하여 동작하게 하는 과정이 필요하기 때문에, 네트워크 상태에 따라 30초~2분 정도의 오차가 발생할 수 있습니다.

작은 오차 수준이 아니라 스케줄 기능 자체가 제대로 동작되지 않는 경우, 대부분은 제품이 설치된 공간의 네트워크 통신 상태에 이상이 발생했을 수 있습니다.
이 경우, 스케줄 설정을 초기화하거나 제품을 초기화하는 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.
아래 절차에 따라, 스케줄 및 제품 초기화를 진행해주세요.

[스케줄 초기화]

① 제품 제어 화면에서 스케줄 화면으로 이동해주세요.
② 등록된 스케줄을 모두 삭제한 후, 새로운 스케줄을 등록해주세요.
③ 새로 등록한 스케줄이 제대로 동작하지 않는다면 제품 초기화를 진행해주세요.


[제품 초기화]

① 제품 제어 화면 우측 상단의 [···] 버튼을 눌러 제품 설정 화면으로 이동해주세요.
② 제품 설정 화면 하단의 [공장초기화] 버튼을 눌러 제품을 삭제하고 초기화해주세요.
③ 제품이 초기화되었다면, 사용설명서의 제품 연결 방법에 따라 다시 앱에 등록해주세요.
④ 등록한 제품의 스케줄을 새로 지정해주세요.


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

IoT 제품을 많이 사용해보지 않으신 분들께서 제품 연결에 어려움을 겪으시는 경우가 있습니다.
제품 연결 과정에서, 제품 연결이 실패했다는 메시지나 시간 초과라는 메시지가 뜨는 경우, 아래 방법을 참고해주세요.


[원인 1. 5GHz Wi-Fi로 연결을 시도한 경우]

헤이홈의 스마트 제품은 2.4GHz의 와이파이 네트워크로만 연결이 가능합니다.
아래 링크의 내용을 따라 와이파이 대역폭을 확인해주세요!

https://hej.life/faq#1811892


[원인 2. QR 코드가 인식되지 않은 상태로 연결을 진행한 경우]

QR 코드를 카메라에 비추어 제품 정보를 인식시키는 단계에서, [딩딩딩] 소리를 듣지 못하셨다면 QR 코드가 인식되지 않은 상태입니다.
이 상태에서 다음 단계로 제품 연결을 진행하는 경우, 제품 연결이 불가합니다.

▶ QR 코드를 소리가 날 때까지 인식시킨 후 다음 단계로 진행해주세요. (카메라 렌즈의 스티커를 제거해주세요!)


[원인 3. 휴대폰의 위치(GPS) 기능이 꺼져있는 경우]

보안상 와이파이 네트워크와 사용자의 현재 위치가 동일한지 확인하고 주변 와이파이 네트워크를 스캔하기 위해, 위치 기능이 필요합니다.

▶ 휴대폰의 위치(GPS) 기능이 켜져 있는지 확인해주세요.


[원인 4. 헤이홈 앱에 위치 권한이 허용되지 않은 경우]

헤이홈 앱에서 사용자 위치 정보에 접근하기 위해서는 위치 권한이 허용되어 있어야 합니다.
아래 절차를 따라 위치 권한을 허용해주세요.

▶ [설정][애플리케이션][헤이홈 앱][권한][위치 권한 허용]


[원인 5. 와이파이 이름(SSID)가 한글이거나 너무 짧거나 긴 경우]

와이파이 이름(SSID)가 너무 짧거나 긴 경우, 또는 한글로 설정되어 있는 경우, 와이파이 정보를 읽어올 수 없는 경우가 있습니다.

▶ 와이파이 이름을 20자 이내의 영문이나 숫자로 변경한 후 다시 시도해주세요.


위 방법으로도 해결되지 않는다면 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.

헤이홈 앱에서는 다양한 기능을 지원하고 있습니다.
각 기능별로 최대 수량의 한계가 지정되어 있기 때문에, 보다 원활한 사용을 위해 참고해주세요.


[기능 - 장소]

장소는 최대 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 50개 ('계정'별)
구성원은 최대 몇 명까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100명 ('장소'별)
은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 1,000개 ('장소'별)
제품 그룹은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
간편 레시피는 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('장소'별)
고급 레시피는 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 100개 ('장소'별)
⑧ 한 방에 제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 1,000개 ('방'별)
⑨ 한 그룹에 제품은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('그룹'별)
⑩ 한 간편 레시피에 동작은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('간편레시피'별)
⑪ 한 고급 레시피에 조건은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 10개 ('고급레시피'별)
⑫ 한 고급 레시피에 동작은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 200개 ('고급레시피'별)
⑬ 한 제품에 스케줄은 몇 개까지 추가할 수 있나요?  →  최대 30개 ('제품'별)


[글자 수]

닉네임은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 150 bytes
장소 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 25 bytes
구성원 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 50 bytes
방 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 25 bytes
그룹 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 64 bytes
제품 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 64 bytes
간편 레시피 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 60 bytes
고급 레시피 이름은 최대 몇 글자까지 설정할 수 있나요?  →  최대 60 bytes
앱 내 고객센터 문의글은 최대 몇 글자까지 작성할 수 있나요?  →  최대 2048 bytes


[기타]

① 인증번호는 몇 번까지 받을 수 있나요? → 1분당 1개, 하루 최대 15개


추가로 궁금하신 부분은 1:1 문의 또는 플러스친구를 통해 문의해주시면 담당자가 확인한 후 상세히 답변드리겠습니다.


스케줄은 각 제품별로 30개씩 설정할 수 있습니다.
새로운 스케줄을 추가하시려면 기존의 스케줄을 삭제한 후에 시도해주세요.

해당 메시지는 네트워크 오류 또는 제품에 전원이 연결되어 있지 않을 때, 나타나는 메시지입니다.
제품에 전원이 연결되어 있는지를 확인하고 네트워크 상태가 정상인지 확인한 후 새로고침하거나 앱을 종료한 후 다시 실행해주세요.

제품별 화면의 우측 상단 버튼을 누르면 제품 이름을 변경할 수 있습니다.

① 상태표시등이 빠르게 깜박이는지 확인해주세요. (1초당 4회)

② 스마트폰을 와이파이(Wi-Fi) 네트워크에 연결해주세요.

③ 앱의 우측 상단의 [+] 버튼을 눌러 제품 분류를 선택해주세요.

④ [기기 연결] 버튼을 누르고 와이파이(Wi-Fi) 비밀번호를 입력해주세요.

⑤ 제품이 와이파이(Wi-Fi)를 검색하고 앱에 연결합니다.

제품 구매 후 첫 페어링 과정은 제품과 와이파이(Wi-Fi) 공유기를 연결하기 위해 와이파이(Wi-Fi) 네트워크에 연결되어 있어야 합니다. 
연결이 완료된 후에는 스마트폰이 데이터 통신이 가능한 상태라면 Wi-Fi 없이도 제품을 제어할 수 있습니다.

필요한 내용이 없으신가요?

1:1 문의에 궁금한 내용을 남겨주시면 담당자가 확인 후 상세히 답변드리겠습니다.

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