자주 묻는 질문

헤이홈 서비스에 대해 자주 묻는 질문들입니다. 궁금하신 내용을 선택해주세요.

FAQ (자주묻는질문)

상품을 주문하시면 아래 단계에 따라 주문 및 배송이 진행됩니다.


[입금 대기]
무통장입금의 경우, 입금 확인이 되기 전까지의 상태입니다.
자동 입금 확인은 1~2시간 정도 소요될 수 있으며, 입금자명과금액이 일치하지 않는 경우, 관리자가 확인할 때까지 시간이 소요될 수 있습니다.

[결제 완료]
자동 입금 확인이 되지 않은 건의 경우와 관리자가 직접 입금 확인 처리를 하는 경우에 결제 완료 상태가 표시됩니다.
보통, 입금 확인과 함께 배송 준비가 진행되기 때문에, 결제 완료에서 곧 배송 준비중으로 상태가 변경됩니다.

[배송 준비중]
무통장입금 외의 다른 결제 방법을 사용하신 경우, 바로 배송 준비중 단계로 설정됩니다.
상품이 출고되어 운송장 번호를 입력하기 전까지의 상태이기 때문에, 다음 출고일 오후 정도까지 배송 준비중인 경우가 있습니다.
영업일 오후 1시 30분 이전에 결제 완료된 상품은 당일 출고되며, 그 이후에 결제 완료된 상품은 다음 영업일 오후에 출고됩니다.

[배송중]
상품이 출고되고 택배사와 운송장 번호가 입력되면 배송중으로 상태가 변경되고, 주문하신 휴대폰번호로 SMS 알림을 받아보실 수 있습니다.
우체국택배로 발송되는 경우, 통상적으로 다음 영업일에 상품이 도착하는 편이며, 늦어도 2 영업일 이내에는 받아보실 수 있습니다.

[배송 완료]
주문하신 상품이 도착해서 배송이 완료된 상태입니다.
혹시 상품을 받아보지 못하셨는데, 배송 완료 처리가 된 경우, 고객센터로 꼭 문의해주세요.


무통장입금 주문 및 가상계좌 주문은 취소 처리가 완료되어도 자동으로 환불되지 않습니다.
따라서, 고객님이 전달해주시는 환불 정보로 입금 처리하기까지 시간이 소요됩니다.

무통장입금으로 주문 후 취소하신 후에는 카카오 플러스친구 또는 고객센터로 아래 정보를 전달해주시면, 1~2 영업일 내로 환불 금액이 입금됩니다.

① 은행명
② 계좌번호
③ (주문자명과 동일한) 예금주명

통상적으로 평일 오후 1시를 기준으로 이전에 접수된 주문 건은 당일 출고되며, 이후에 접수된 주문 건은 익일 출고됩니다.
주말(토~일) 또는 공휴일에 접수된 주문 건의 경우, 다음 영업일에 출고됩니다.


택배사 사정에 따라 출고 시점이나 배송 일정에 일부 변동이 생길 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.
헤이홈은 고객님께서 최대한 빨리 상품을 받아보실 수 있도록 전직원이 노력하고 있으니 기다려주시면 감사하겠습니다.

주문이 접수되면 재고가 있는 상품은 우선적으로 출고되기 때문에, 상품 변경/취소 요청이 접수되기 전에 출고된 제품은 변경/취소 사항이 적용되지 않습니다.
이 경우, 주문하신 상품이 정상적으로 출시된 상황이기 때문에 이후 반품/교환하시는 경우, 배송비는 부득이하게 고객님께 청구하게 됩니다.

위와 같은 상황이 없도록 주문 내역을 주의 깊게 확인해주세요.

재고 부족이나 포장 등의 문제로 상품 준비 기간이 길어지는 경우, 우선 출고 가능한 제품부터 발송하게 됩니다.
이 경우, 나머지 품목은 이후 발송분으로 따로 받아보실 수 있습니다.


배송될 기한이 지났는데도 여전히 제품을 받아보지 못하신 경우에는 고객센터로 연락 주시면 신속히 조치해드리겠습니다.

헤이홈은 고객님께서 적어주신 배송 메시지를 기재하여 택배사에 접수하고 있습니다.
또한, 헤이홈은 배송 메시지 뿐만 아니라 다양한 배송 과정에서의 불편함을 최소화하기 위해 최상의 서비스를 제공하는 우체국 택배를 이용하고 있습니다.
다만, 택배 배송 과정에서 기사님이 해당 메시지를 미처 신경 쓰지 못한 경우이다보니 너그러이 양해해주시면 감사하겠습니다.


※ 배송 메시지는 기사님이 확인하는 내용으로, 기타 문의 내용(교환, 변경 등)은 홈페이지의 1:1 문의 또는 플러스친구(헤이홈)로 문의 부탁드립니다.

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