판매 및 환불 규정

본 약관은 Hej home 회원 및 일반 소비자(이하 ‘고객’)이 Hej home(헤이홈) 홈페이지 또는 기타 판매 채널(이하 ‘쇼핑몰’)에서 주식회사 고퀄(이하 ‘회사’)이 판매하는 전자기기 및 기타 상품(이하 ‘제품’)을 구입했을 경우, 적용되는 판매 및 환불 정책입니다.

또한 쇼핑몰에서 판매되는 제품들의 보증과 같은 중요한 사항 및 예외사항을 포함하여 제품 구매에 관한 권리 및 의무를 규정하고 있습니다. 쇼핑몰에서 제품을 구매하는 행위(이하 ‘주문’)는 고객의 동의를 동반하며, 이 부분은 모든 주문에 적용되기 때문에, 본 약관을 반드시 확인해야 합니다.


제 1조 (고객 상담)

제품 주문, 배송 등 회사의 판매 활동에 대해 도움이 필요한 고객은 아래에 기재된 방법 중 한 가지를 택하여 상담 서비스를 받을 수 있습니다.

① 카카오 플러스친구 상담센터 (카카오톡에서 헤이홈 검색 또는 Hej home 검색)

② E-mail (service@goqual.com)

③ 1:1 문의 (https://hej.life)

④ 고객센터 (070-4738-3000)


제 2조 (영업 시간)

회사는 한국표준시간으로 평일(월~금) 오전 10시부터 오후 7시까지 고객으로부터 접수된 상담을 처리합니다. 휴무일 또는 영업시간 이외의 시간에 상담을 요청하신 경우, 다음 영업일에 처리됩니다.


제 3조 (주문의 접수 및 처리)

① 주문 접수 과정에서 고객의 부주의로 주요 정보를 기재하지 않거나 다르게 기재한 경우, 회사는 배송 과정에서 발생할 수 있는 손실에 대해 책임지지 않습니다.

② 접수된 주문은 평일(월~금)에 처리되며, 평일 자정까지 접수된 주문은 익일 출고됩니다.

③ 주말(금~일)이나 공휴일에 접수된 주문은 차주 월요일부터 순차적으로 배송이 시작됩니다.


제 4조 (주문의 변경)

① 주문의 변경을 원하는 경우, 접수된 주문을 취소한 후 다시 접수해야 합니다.

② 단, 해당 주문에 대한 배송이 시작된 후에는 주문의 변경이 제한될 수 있습니다.


제 5조 (주문의 취소)

① 고객이 주문 취소를 원하는 경우, 쇼핑몰 내의 기능을 활용하여 직접 주문을 취소할 수 있습니다.

② 주문이 취소된 경우, 주문 시 사용된 결제 수단으로 환불 처리됩니다.

③ 취소하고 싶은 주문이 이미 배송이 시작된 경우, 제품 수령 후 상담 센터로 연락하시어 반품을 진행해야 합니다.


제 6조 (배송 방법)

① 쇼핑몰을 통해 판매되는 제품은 우체국택배 및 물류 대행 업체에 포장, 배송 업무를 위탁하고 있습니다. 단, 택배사나 회사의 사정으로 인해 다른 택배사에게 주문, 배송 업무를 위탁할 수 있습니다.

② 평균 배송 기간은 결제일로부터 영업일 기준 약 3일에서 7일이 소요되며, 재고 상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

③ 도서 및 산간 지역의 경우, 평균 배송일보다 1일에서 2일 정도 더 소요될 수 있습니다.

④ 단, 쇼핑몰 및 회사가 제공하는 다른 방법 외의 판매 채널을 통해 제품을 구매하는 경우, 본 약관의 배송 방법이 적용되지 않으므로 상이할 수 있습니다.


제 7조 (배송 조회)

① 접수된 주문 건의 배송 준비가 완료되고 택배사의 배송 접수가 시작된 후부터 쇼핑몰에서 제공하는 배송 조회 기능을 통해 배송 상태를 조회할 수 있습니다.

② 배송 관련 문제 또는 특이 사항은 제1조의 상담 서비스를 통해 문의할 수 있습니다.


제 8조 (배송비)

① 회사에서 판매하는 제품은 기본적으로 무료 배송 혜택을 제공합니다.

② 단, 2만원 이하 제품의 경우, 제1항의 무료 제공 서비스는 제한될 수 있으며, 이는 쇼핑몰의 제품 판매 화면에서 확인하실 수 있습니다.


제 9조 (국제 배송)

① 회사가 제공하는 쇼핑몰에서는 국제 배송 서비스를 제공하지 않습니다.


제 10조 (보증의 범위)

① 회사는 판매한 제품의 기능이 정상적으로 발현되는 것을 보증하기 위해 신규 판매 제품에 대한 품질 보증을 1년간 제공합니다.

② 회사는 판매한 제품의 최초 구입일로부터 1년 동안 부품 하자 및 기술적 결함에 대해 보증합니다.

③ 제 1항의 보증 기간 동안 제품의 정상적인 사용 중에 발생한 부품 및 기술적 하자에 대해 무상으로 A/S 서비스를 제공하며, 보증 기간이 만료된 후에 발생하는 문제에 대해서 유상 A/S 서비스를 제공합니다.

④ 단, 보증 기간이 남아 있더라도 제품을 임의로 분해하거나 해체한 경우, 무상 A/S 서비스를 받을 수 없습니다.


제 11조 (교환 및 환불 서비스 제공 기준)

① 회사는 아래의 사항에 대해 수리 서비스를 진행합니다.

  • 제품의 부품 및 기술적 결함이 발견된 경우

② 회사는 아래의 사항에 대해 교환 서비스를 제공합니다.

  • 구입 후 7일 이내에 수리가 필요한 고장이 발생한 경우
  • 수리 서비스를 받은 후, 동일한 현상이 3회 이상 발생한 경우
  • 고장이 발생했으나, 수리가 불가능한 경우
  • 배송 과정에서의 충격으로 인해 제품이 파손되거나 고장이 발생한 경우

③ 회사는 아래의 사항에 대해 환불 처리를 진행합니다.

  • 제품 교환이 불가능한 경우
  • 동일한 원인으로 고장이 5회 이상 발생한 경우

 

제 12조 (교환 및 환불 서비스 제공 방법)

① A/S 서비스가 필요한 경우, 제1조의 상담센터를 통해 A/S 서비스를 접수할 수 있습니다.

② 제품의 상태 및 사용 기간 등에 따라 본 약관의 제 11조에 명시된 기준으로 A/S 서비스를 제공합니다.

③ 제품의 상태가 교환이나 환불이 필요치 않은 경우, 고장이 발생한 부분에 대해 수리 서비스를 제공하며, 수리 비용은 보증 기간과 귀책에 따라 회사 또는 고객이 부담하게 됩니다.


제 13조 (교환 및 환불 서비스의 제한)

① 소비자의 고의적인 파손이나 무리한 사용(사용 방법을 준수하지 않은 경우 등)으로 인한 제품 고장은 무료 A/S 서비스 대상에서 제외됩니다.

② 제품을 무단으로 열거나 분해한 경우, A/S 서비스가 제한될 수 있습니다.

고객 변심으로 인한 환불 요청의 경우, 반송 택배 비용은 고객 부담으로 선불 지급이 필요합니다.

④ 또한, 기기적 결함이나 하자 사유로 판단되지 않는 일반 고객 변심에 의한 환불의 경우, 구매 당시 제공된 무료 배송 서비스 비용은 환불되지 않습니다.

⑤ 단, 패키지 박스 및 구성품의 유실, 훼손 또는 사용 과정에서 발생한 제품의 손상 등으로 상품 가치가 현저히 훼손된 경우, 환불에 제한이 있을 수 있습니다.

회사에서 판매하는 제품은 Wi-Fi, ZigBee, Z-wave 등 무선 통신을 이용해야 하는 제품입니다. 따라서, 제품 자체의 결함이 아닌 고객의 제품 사용 장소의 불안정한 무선 통신 환경으로 인한 작동 오류의 경우, 기기 결함, 하자, 고장 등의 환불 사유에 해당하지 않습니다.


제 14조 (교환 및 환불 서비스를 위한 배송비 부담 기준)

① 고객 변심 등 회사 귀책에 해당하지 않는 사유로 인한 교환, 환불 시 왕복 배송비는 고객이 부담해야 합니다.

② 보증 기간 중 무상 A/S 서비스 및 회사 귀책으로 인한 경우, 배송비는 회사가 부담합니다.

③ 보증 기간이 종료된 후나 사용 중 과실로 인한 유상 A/S 서비스 및 사용자 귀책으로 인한 경우, 고객에게 배송비가 부과됩니다.


제 15조 (관계 법령)

본 약관의 교환, 환불, A/S 관련 정책은 관계 법령에 의거하며, 관계 법령에서 정하지 아니한 사항은 본 약관을 참조하고, 본 약관에서도 정하지 아니한 사항은 일반 상관례를 따릅니다.


부칙 (2018년 12월 12일 개정)

본 약관은 2018년 12월 12일부터 시행합니다.