안녕하세요, 헤이홈입니다.

이용에 불편 드려 죄송합니다.

허브는 정상적으로 연결되어 있으나 도어락 제품만 오프라인으로 뜨고 있을까요?

번거로우시겠지만 정확한 증상 확인을 위해 사용하시는 허브 air 및 도어락 제품의 제품 ID를 아래 헤이홈 상담 채널로 전달 부탁 드립니다.

제품ID : [어플에서 제품 선택 > 제품 화면 오른쪽 상단 연필 모양 버튼 또는 ... 버튼 > 제품 정보 > 제품ID] 에서 확인 가능하며, 오프라인 상태에서도 조회가 가능합니다.

추가적으로, 제품 설치 장소에서 [핸드폰 - 설정 - 와이파이 목록]과

연결 된 공유기 윗면, 공유기 바닥면에 모델명이 보이는 사진 함께 전달 부탁드립니다.

공유기 기본 네트워크 설정이 헤이홈 제품이 필요로 하는 방식과 달라 연결이 불안정한 경우 일 수 있어,

설정 변경이 필요한 부분이 있는지 확인 도와드리기 위해 함께 요청 드립니다.

헤이홈 상담 채널 : https://hejhome.channel.io/support-bots/49520

감사합니다.